merchant
Я знаком с amoCRM с 2012 года, выбрав её для своих проектов и затем для продажи в одной из стран СНГ – Беларуси.
Вы представляете, сколько в амосрм приходит запросов от пользователей с предложениями что-то улучшить, добавить, реализовать модную “фишечку”?
И амо все эти годы держит этот невероятный пресс хотелок клиентов по наворотам. За счёт этого сохраняет максимально простое ядро системы, выверенное и отшлифованное за годы, и вытекающие отсюда: удобство использования, высокую скорость внедрения и широту распространения.
Виды доработок и интеграций amoCRM
Все расширения, дополнения, все хотелки клиентов в амосрм (официальным языком – доработки и интеграции) достаточно просто и сравнительно недорого реализовываются с помощью:
- Виджетов – самые распространённые виджеты обычно бесплатны и доступны в самой амосрм. Виджеты к amoCRM – это готовые к применению доработки и интеграции (мостики) с другими сервисами. Практически все известные виджеты в амо подключаются двумя действиями – регистрацией в интегрируемой с амосрм системе и активации виджета в настройках амо, без привлечения программистов.
- Индивидуальных доработок, реализуемых на сегодня целой сетью команд, компаний-интеграторов, попутно предоставляющих весь комплект услуг, от создания отдела продаж под ключ и консультаций собственников до глубокого программирования.
Топ самых массовых интеграций amoCRM
- интеграция amocrm с сайтом
- интеграция amocrm с телефонией
- интеграция amocrm с почтой
- интеграция amocrm и сервисами SMS
- интеграция amocrm и системами аналитики (Google Analytics, RoiStat…)
- интеграция amocrm и социальными сетями (Facebook, вКонтакте)
- интеграция amocrm с облачными хранилищами (DropBox, Yandex Disk, Google Drive)
- интеграция amocrm с онлайн-чатами
Подробнее о топ-интеграциях amoCRM в вашем бизнесе
В блоке “сколько стоит” указан наиболее вероятный диапазон цен, не являющийся прайсовым.
Интеграция amocrm с сайтом
что может:
- на сайте размещается одна форма, несколько форм, много форм, с которых запросы, заказы, обращения, заявки, вопросы, телефонные звонки, всё что относится к коммуникациям, автоматически и мгновенно попадает в амосрм
- в амосрм автоматически создаётся новый контакт/компания/сделка
- автоматически ставится задача ответственному сотруднику
- возможно автоматическое уведомление ответственного по смс, емейл…
сколько стоит
- Простые формы можно установить бесплатно собственными силами, программиста здесь не требуется. С задачей справляется штатный маркетолог, студент на практике, менеджер по рекламе…
- Настройка автоматической обработки интеграций с сайтом на практике решается ответственными в компании за срм.
- При заказе услуги на стороне 2000-10000 руб у фрилансеров и от 10000 у компаний-интеграторов
- Простые формы часто можно поставить бесплатно при заказе у компаний-интеграторов услуги по базовой настройке амоСРМ.
- Более сложные формы (при глубоком маркетинге) реализуются через платные виджеты стоимостью в пределах 600-3000 рублей в месяц
Интеграция amocrm с телефонией
что может:
- Исходящие звонки – из срм. Очень производительно использовать гарнитуры (наушники с микрофоном) – сотрудники вносят инф в срм сразу в процессе разговора. Так делают все колл-центры, все компании с высокой производительностью (и доходностью).
- Входящие звонки. При входящем автоматически создаётся новая карточка клиента или открывается существующая, если телефон звонящего есть в базе (тогда вы сразу начинаете разговор приветствием по имени “Николай Петрович здравствуйте!”, и клиент впечатляется вашим уровнем обслуживания)
- При пропущенном входящем (например, в нерабочее время, или когда все телефоны заняты) может ставиться задача перезвонить с пометкой о времени, продолжительности пропущенного звонка. Возможно автоматическое уведомление ответственного по смс, емейл…
- учёт и статистика по звонкам/по менеджерам, составление списков обзвона, запись разговоров и прослушивание их из карточки
- составление схем и правил распределения входящих звонков по сотрудникам
1. реализация через виртуальную IP-АТС и виртуальный номер
- Для интеграции требуются виртуальная АТС и виртуальный номер (большинство сервисов АТС сегодня предоставляют и номера)
- Регистрируются аккаунты в амоСРМ и сервисе телефонии, из кабинета амо подключается виджет интеграции.
- Список виджетов готовых интеграций с распространёнными сервисами IP-телефонии доступен в кабинете амоСРМ в течение 14 дней бесплатного тестового периода.
2. реализация через сервер (арендный или собственный) на Астериск и виртуальный номер
- такие решения имеют высокую стартовую стоимость, их может использовать средний и крупный бизнес, обладающие собственной инфраструктурой, штатом и техническим обоснованием такого решения
3. реализация через оборудование (VoIP) для IP-телефонии в офисе клиента и виртуальный номер
- используются аппаратные IP-АТС (коробочки как модемы, свичи), IP-телефоны (похожи на обычные стационарные аппараты) и VoIP-шлюзы и адаптеры, передающие данные из внутренней IP-телефонии на стационарные телефонные линии, факсы, мобильные телефоны, и обратно.
- такие решения, как и в случае телефонии на Астериск, имеют высокую стартовую стоимость, их может использовать средний и крупный бизнес, обладающие собственной инфраструктурой, штатом и техническим обоснованием такого решения
сколько стоит
- стоимость виртуальной АТС (онлайн сервиса) обычно в пределах 250-1000 рублей в месяц
- стоимость виртуального номера как правило состоит из начального платежа в 500-1000 рублей, ежемесячной аренды номера 150-1500 рублей и платы за собственно разговоры
- стоимость комплексных решений на серверах Астериск или “железе” ориентировочно несколько сотен тысяч рублей.
[important] LPTracker - конкурент амоСРМ. Всё уже интегрировано и настроено.
В LPTracker изначально интегрированы и настроены модули:
Обзор LPTracker. Перейти в LPTracker.
Интеграция amocrm с почтой
что может:
- подключить в амосрм один общий почтовый ящик, на который приходят заявки, обращения с сайта, вопросы от потенциальных клиентов, вести ответственному сотруднику переписку с этого ящика
- подключить каждому сотруднику в срм его индивидуальный рабочий почтовый ящик (администратор подключает почту, но не видит письма, их содержание, пока владелец этого ящика в срм не разрешит просматривать другим свою переписку
- содержимое переписки с клиентами как с общего так и с персональных ящиков вносится в карточки сделок/контактов/компаний так, что в истории общения с клиентами видно и содержание писем
- письма, приходящие в папку “входящие” почтового ящика почтовой службы дублируются и во “входящие” в срм соответственно настроенного ящика
- отправка возможна из письма, из карточек сделок/контактов/компаний
- возможно и очень производительно использовать шаблоны, чтобы отправлять типовые письма (КП, счета, акты, отчёты…) с автоподстановкой обращения, подписи ответственного сотрудника, нужных полей из карточек (сумма сделки)
Услуга бесплатная – указанные возможности включены в амосрм.
Интеграция amocrm и сервисами SMS
что может:
- менеджеру отправлять в ручном режиме смс из срм нажатием кнопки, с отображением текста, времени, статуса смс в карточке контакта/сделки/компании
- в автоматическом режиме отправлять смс клиенту при наступлении определённого события (отправлено КП, счёт, другой документ, заказ готов, …) с отображением смс в карточке
реализация
- выбор сервиса смс рассылок и регистрация в нём
- активация связки срм и смс через виджет в амосрм
сколько стоит
- обычная плата сервису смс рассылок за отправленные смс (пакеты дешевле)
Интеграция amocrm и системами аналитики (Google Analytics, RoiStat…)
Реальную пользу от систем сквозной аналитики, в частности, RoiStat, клиенты начинают получать при рекламном бюджете от 100000 рублей или большом количестве источников поступления клиентов и внимательному отношению к цифрам, с итоговой экономией до 50%.
что может:
- RoiStat – расставляет счётчики-датчики-метки по источникам, каналам привлечения клиентов, всё считает и в итоге выдаёт цифры по каждому каналу (сайт, контекст, фейсбук, рассылка, партнёры…):
-перешло, зарегистрировалось/заполнило форму/отправило заявку
-дошло до оплаты (в связке с срм)
-средний чек, выручка, прибыль, ROI - Google Analytics – в амосрм позволяет отследить, из каких источников клиенты доходят до оплат, при условии создания сделок из формы на сайте либо онлайн-чата JivoSite
реализация
- Google Analytics работает при создании сделки из формы на сайте либо при использовании онлайн-чата JivoSite, устанавливается согласно инструкциям
- RoiStat устанавливается через виджет
сколько стоит
- сама Google Analytics бесплатна, при заказе настройки у сторонних специалистов/компаний стоимость сильно зависит от задачи, бюджеты начинаются от 25000 рублей
- RoiStat от 4300 до 97000 рублей в месяц
Интеграция amocrm и социальными сетями (Facebook, вКонтакте)
что может (функции несколько отличаются в зависимости от сети):
- приглашать в друзья, отправлять сообщения, общаться от имени группы
- фиксировать входящие обращения с страниц, групп в карточках сделок (автоматически создавать новые карточки), отмечать источник и ставить ссылку
- загружать переписку в срм
- ставить задачи ответственному на обработку запроса
сколько стоит
- facebook – бесплатная интеграция через стандартный виджет
- vkontakte – по самым общим оценкам 10000-30000 рублей плюс 1000-1500 рублей в месяц за техническую поддержку решения
Интеграция amocrm с облачными хранилищами (DropBox, Yandex Disk, Google Drive)
что может:
- организовать удобную работу с файлами, документами с возможностью их просматривать/редактировать и из срм, и в облачном хранилище (Google Docs), и в папке на локальном компьютере с синхронизацией изменений
реализация + сколько стоит
- DropBox – через бесплатный виджет
- Yandex Disk, Google Drive – можно просто ставить ссылки на документы в примечаниях (полях) в карточках сделки/контакта/компании
- Сами сервисы Yandex Disk, Google Drive бесплатные, при более сложных задачах, требующих работы аналитиков и программистов, стоимость работ обычно в пределах 10000-30000 рублей + 1000-1500 рублей в месяц за техническую поддержку решения
Интеграция amocrm с онлайн-чатами
Онлайн-чат – это всплывающее окошко в правом или левом углу сайта, иногда со звуком, фото сотрудника, выдающее вам сообщение в духе “чем я могу вам помочь”, “обращайтесь с вопросами”.
Онлайн-чат – средство дополнительной коммуникации с посетителями сайта, даёт возможность посетителю сразу получить ответ на свой вопрос при наличии оператора чата онлайн, и отправить вопрос с емейлом для ответа (как в форму обратной связи) при отсутствии оператора онлайн. Чат, особенно при большой посещаемости, может захватывать дополнительных клиентов из посетителей сайта, которые в случае отсутствия чата просто уходят с сайта.
что может:
- в срм создавать карточку контакта/сделки, заносить туда всю историю общения, ставить задачи ответственному
как установить + сколько стоит
- устанавливаются через виджеты, на одного-пару операторов обычно бесплатны, ориентир – 500 рублей за оператора в месяц
[note]
Аналоги-заменители amoCRM
- LPTracker
+уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
-багов нексколько больше, чем у амо - SalesMax
+CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
-меньшее число интеграций - WireCRM
+ в 3 раза дешевле
- отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)
Продолжаем список доработок и интеграций amoCRM
На этом список возможных интеграций не заканчивается, а только начинается. Быстрый рост amoCRM привёл к тому, что практически все сервисы, связанные с организацией продаж в малом бизнесе (лидген, лидконверт, аналитика, бизнес-процессы, маркетинг, клиентский сервис…), уже сделали или запланировали создание интеграции amocrm.
Вот выборка наугад из некоторых запрашиваемых доработок и интеграции amoCRM пользователями:
- установка панелей мониторинга – вывода статистик менеджеров на общий монитор в отделе продаж так, чтобы всем были видны показатели каждого (число контактов, число и сумма сделок, число назначенных встреч, сумма полученных оплат…)
- интеграция с сервисом курьерской службы
- организация онлайн записи клиентов
- шахматка строительных объектов
- интеграция с Инстаграм и Одноклассники
- автоматическое исправление формата телефоных номеров в амосрм
- интеграция с Google-календарь
- распечатка маршрутного листа из карточки сделки
- …
Используя API (REST-API) amoCRM, компании-интеграторы (связывающие мостиками различные сервисы друг с другом) уже разработали ряд виджетов и интеграций, по самым востребованным из которых мы пройдёмся ниже. Кроме этого возможна реализация практически любых задач заказчика по автоматизации бизнеса. Отмечу, что амоСРМ наиболее широко применяется в Б2Б (корпоративном секторе), оптовой торговле.
[note]Для отправки ваших вопросов о возможных решениях ваших задач, бесплатной 10-минутной консультации по скайп используйте форму ниже.[/note]Алексей Евчук,
http://softolet.ru - интернет-сервисы для бизнеса
Автор публикации
