merchant
Как-то раз ко мне обратился директор небольшого частного медицинского центра красоты. С просьбой найти оптимальное решение для ведения его клиентской базы и уйти от заполнения данных и записей клиентов из экселя и блокнотов и еще из 2 других приложений (не буду их называть, чтобы не рекламировать).
Когда я на месте понаблюдал за работой администраторов при простом выполнении задачи: Звонок–Определение вида услуги и специалиста–Уточнение свободного дня и времени–Запись или перенос записи на прием–Подтверждение на запись и увидел сколько манипуляций они делают прыгая из приложения в эксель, потом в другое приложение, потом снова в эксель, потом в свои блокноты и записи по специалистам, а потом снова в эксель или в приложения…. я пришел в “тихий ужас”.
Мне бы показалась адом такая работа уже после нескольких часов, а девушкам-администраторам на рисепшн нужно было “отстоять” так 12 часов и это при том, что у них не было очереди в салоне и беспрерывных звонков по нескольким номерам телефонов. Естественно они жаловались на неудобства в такой работе и нужно было найти срочное решение для закрытия этих задач. Про себя я только подумал: А если бы при этом еще была бы очередь из клиентов и одновременные звонки на несколько телефонов?!
При подборе решения мне попался на глаза достаточно “молодой”, как потом оказалось, сервис Дикиди Бизнес ( DIKIDI Business), обзор на который я вам представляю.
Содержание
Для кого, для чего
DIKIDI Business — это специализированная СРМ система для сферы услуг и таких заведений, как:
салоны красоты, медицинские центры, стоматологические и массажные кабинеты, солярии, частные мастера парикмахерские, маникюрные и педикюрные кабинеты, услуги визажистов, ТАТУ салоны, SРА центры и т.п.
Сервис позволяет удобно и эффективно работать с клиентами, вести предварительную запись онлайн в интернете, формировать историю работы, статистику и аналитику клиентской базы, планировать работу сотрудников, продвигать услуги в сети интернет через разные соц.сети и записывать клиентов на прием прямо из этих же соц.сетей, работать в команде онлайн с помощью любого гаджета.
Сразу надо пояснить, что общая идея сервиса DIKIDI Business заключается в объединении в одном каталоге всех заведений сферы услуг на постсоветском и зарубежном пространстве. Таким образом, зайдя на главную страницу сервиса и выбрав нужный город в своей стране, вы можете продолжить поиск близлежащего к вам салона заданной сферы услуг. Т.е. сервис DIKIDI Business дает вам не просто срм систему в руки, а еще и продвигает и рекламирует вашу фирму через общий каталог таких фирм в вашем регионе.
Основная часть клиентов этого сервиса – b2c.
Также сервис может подойти для частных репетиторов и преподавателей, музыкальных студий, спортивных залов, секций и фитнес центров, частных саун и бань. Причину, по которой я отделил эти возможные списки применения, вы найдете в “минусах” ниже.
Сервис рассчитан на любую аудиторию мужчин и женщин, любого возраста, умеющих пользоваться своими гаджетами для установки мобильного приложения и имеющих доступ в интернет. Без доступа в интернет и знания своих гаджетов действует только “старая форма общения” – запись по телефону.
Сервис доступен из браузера стационарных компьютеров, планшетов, ноутбуков или через мобильное приложение DIKIDI Business для iOS и Android.
Платформы:
Развёртывание: облачный сервис через Интернет
Доступные языки: Русский, Английский, Украинский, Грузинский
Безопасность и конфиденциальность:
- Защищенный доступ по протоколу HTTPS
- Резервное копирование всей базы данных в разных местах на нескольких серверах
Давайте пройдемся более подробно по всем его функциям.
Обзор функций СРМ DIKIDI Business
Первым и основным рабочим окном в этой срм является Журнал записей клиентов со списком сотрудников вверху и разбивкой по времени приема на день.
Журнал записей клиентов
Хочу немного остановиться именно на журнале записей клиентов, т.к. это, по сути, основной инструмент работы администраторов. И в разговоре с директором мед.центра я услышал основную причину медлительности и неудобства в работе администраторов в том, что при переносе, отмене, либо первом резервировании в экселе и других приложениях приходилось копировать, вырезать, открывать новые страницы в файлах, приложениях и блокнотах с датами и расписаниями мастеров и снова вставлять, копировать или удалять соответствующие данные. Т.е. основное неудобство – это записывать или изменять записи клиентов.
Запись в журнал DIKIDI Business можно делать в несколько кликов мышью, не переходя никуда со страницы. Это можно сделать двумя путями. Если клиент спрашивает у вас конкретную услугу (без уточнения мастера), тогда вы можете нажать справа вверху кнопку Добавить запись, далее выбрать из списка запрошенную услугу и уже далее предложить (если их несколько) мастера на выбор со свободным временем. По этому же алгоритму проще работать администраторам новичкам, которые на память не помнят весь список услуг каждого мастера, но быстро подберут вариант для клиента через вид услуг.
Второй путь, если клиент предпочитает приходить к определенному мастеру и администратор знает весь перечень услуг каждого мастера, тогда достаточно кликнуть в нужное время дня, в нужного мастера и, выбрав услугу из выпадающего списка и интервал занятого времени, нажать кнопку Сохранить.
Записи клиентов можно делать разными цветами, например, по видам услуг или по другим условным характеристикам. Изменить интервал записи можно обычным “растягиванием” цветной записи вверх или вниз, а перенос на другую дату заключается в перетаскивании мышкой цветной записи на другое время или на другой день календаря (справа) без перезагрузки страницы, только вставив запись в другую дату и далее в нужного мастера, в нужное время.
Есть еще одна полезная особенность при занесении записи в журнал, которая не дает занять время большее (при переносе или первоначальной записи), чем задано рабочее время мастера (напр перерыв на обед или конец рабочего дня) или чем есть реальный свободный интервал времени между двумя соседними приемами. Программа в этом случае покажет несоответствие вашего интервала и реально свободного времени для записи и выдаст уведомление об этом.
По принципу ускоренной записи есть функция бронирования времени “Занять время” (возможно без подробных данных о клиенте или при бронировании двух интервалов, чтобы потом подтвердить одну нужную бронь из двух). Также эта функция может использоваться при экстренной отлучке сотрудника с работы, чтобы не было накладок в случае записи на это же время к этому мастеру.
Верхнее меню над сотрудниками позволяет применять фильтры: выбрать всех или нескольких мастеров, выбрать нужные виды услуг, а также выбрать любую дату для просмотра Журнала записей.
Кнопка настройки (“шестерня” справа в Журнале записи) позволяет:
- показать только работающих в этот день сотрудников;
- пересортировать сотрудников в любом другом порядке в журнале;
- экспортировать журнал записей за любой срок в ексель;
- переключить Журнал записей в полноэкранный режим;
- включить автоскрытие или разовое скрытие правой панели с календарем и доп меню.
Кнопка Список, находящаяся также в верхнем углу справа (перед шестерней), переключает на страницу аналитики и статистики работы за день или другой период работы. На диаграммах удобно показаны: Топ 5 сотрудников, Топ 5 услуг, Источники записей клиентов, Типы записей.
Для получения цветных визуальных диаграмм по аналитике, в верхнем меню можно выбирать разные фильтры: сотрудников, статус, источник, типы записей, клиентов. При этом вы сразу видите полезную инфу в цифрах и в цвете. Вход в DIKIDI здесь.
График работы мастеров + расчёт зарплаты
Следующий пункт меню “График работы” показывает расписание для всех сотрудников на месяц. Фильтры вверху позволяют выбрать любых сотрудников, переключиться по другим месяцам. Также эта страница графика работы позволяет быстро (нажав кнопку CTRL +клик мыши) на любую дату массово изменить расписание работы одного или нескольких сотрудников в появляющемся при этом правом меню.
Также график работы каждого сотрудника можно изменять через личные карточки сотрудников в меню Сотрудники–Список сотрудников.
В этих карточках “зашиты” все основные настройки по сотрудникам. Стандартные настройки:
Кроме стандартных настроек я бы выделил следующие:
Также в меню “Сотрудники” есть раздел “Расчет зарплаты” и “Схемы зарплаты”, которые позволяют при назначенных схемах в несколько кликов рассчитать ЗП сотруднику за любой период. Правда оба этих пункта в DIKIDI Business заявлены как платные в ближайшем будущем.
Клиенты в ДИКИДИ
Следующий пункт меню “Клиенты” выдает общий список клиентов с возможностью поиска по первым буквам имени, номера телефона или номера карты. Также в карточках каждого клиента можно заносить любые примечания-комментарии, заполнять номер карты, выставлять % скидок, который будет потом рассчитываться автоматически при расчете цены для него. В отдельной вкладке можно посмотреть всю историю записей и статусы в результате обращений по каждой услуге или покупке. В разделе Статистика можно увидеть дату последнего визита, количество успешно завершенных визитов,частоту обращений в месяц, общую потраченную сумму и средний чек клиента. Все эти данные и отображаются в общей таблице клиентов, а данные в самой табл. могут сортироваться вверх-вниз по любому из столбцов, напр. по максимально потраченной сумме клиента или по датам рождения.
Блоки: сообщения, продажи, финансы, склады, товары
Меню “Сообщения” позволяет в чате переписываться между сотрудниками, создавать групповые чаты из сотрудников, а клиентам при онлайн записях напрямую обращаться к администраторам с различными вопросами или уточнениями.
Меню “Продажи” показывает в графиках и диаграммах Общий объем продаж на графике календаря, объем продаж по сотрудникам (с цифрами каждого) и объем продаж по каждому виду услуг.
Меню “Финансы” имеет подразделы “Доходы и расходы”, “Счета и кассы”.
Подраздел “Доходы и расходы” в виде диаграмм показывает остаток (наличных и безналичных) денег на начало и конец заданного периода времени. Подраздел “Счета и кассы” позволяет вести деньги по расчетному счету, нескольким кассам (напр филиалы), по банковской карте или в онлайн кошельке. Оба подраздела также заявлены платными в будущем времени.
Меню “Товары” имеет подразделы: “Список товаров”, “Движения товаров”, “Склады”, “Поставщики”.
“Склады” и “Поставщики” имеют стандартный набор функций. Более интересным для рассмотрения является “Список товаров” и “Движения товаров”.
Список товаров делится на два вида по цели использования: товар для списания и товар для продажи. Доступно также создание любого количества категорий и товаров. В таблице с товарами и работает сортировка по каждому столбцу, что очень удобно в просмотре различных данных по товарам.
Раздел движения товаров имеет все полноценные функции по учету товаров, как в хорошей складской программе: начальные остатки, поставка, продажа, перемещение, списание. В самой табл движения товаров, также как и в других таблицах, организовано много фильтров для различных периодов и также удачно работает сортировка по всем столбцам.
Осталось только добавить, что все подразделы Меню товары планируются платными в будущем периоде.
Статистика и аналитика
В меню “Аналитика” находится один раздел “Продажи”, который открывается сводным отчетом с календарным графиком за год общей суммой продаж и ростом в % от аналогичного периода прошлого года. Раздел “Продажи” состоит из разных подразделов, в которых можно смотреть отчеты по трем основным фильтрам: отчет по сотрудникам, отчет по услугам, отчет по товарам. Ниже в сводном отчете в виде цветных диаграмм представлены общие цифры продаж всеми сотрудниками и цифры продаж по всем видам услуг. Если сотрудников и видов услуг много, то кнопка Подробнее переведет вас на полную и подробную таблицу по сотрудникам и по всему списку услуг.
При заложенной себестоимости товаров, в отчетах по товарам и услугам рассчитывается прибыль, а в отчете по услугам также еще и средний чек.
В отчетах по услугам и по товарам общий объем продаж выражен как в абсолютном выражении, так и в % к общей выручке. Все столбцы, всех отчетов также работают в режиме сортировки.
Самое большое количество подразделов находится в меню “Настройки”: Профиль, Каталог услуг, Онлайн запись, Ресурсы, Солярии, Оповещения, СМС баланс, Лицевой счет, Доступ к проекту и Платный функционал.
Ресурсы
Особые пояснения нужно дать подразделу “Ресурсы”. Если в салоне используется стационарное оборудование или специализированное рабочее место (напр. педикюрное кресло, прибор УЗИ и т.п.) на котором не могут обслуживаться два человека одновременно, то в срм вводится такое понятие как Ресурс. И в случае оказания любой услуги с использованием данного ресурса программа не даст возможности записать одновременно двух человек на эту услугу. Т.о. вводится такое понятие, как расписание работы и занятость по времени данного ресурса, на котором будет оказывать услуги один из сотрудников.
Онлайн запись клиентов
И, наконец, мы подошли к самому главному разделу срм DIKIDI Business – это всевозможные способы онлайн записи клиентов:
- Запись с помощью разработанного индивидуально мобильного приложения в соответствии с вашим брендом или торговой маркой фирмы.
- Запись через сайт DIKIDI Online после выбора города (страны), далее нужное заведение и потом через форму выбора услуги или мастера.
- Запись через общее мобильное (без собственного бренда) приложение DIKIDI Online. Принцип схожий , как через сайт.
- Запись через соц.сети ВКонтакте, FaceBook и Instagram позволяет установить (только активное!) приложение в ваших группах (от имени админа только!), настроить в приложении кнопку записи и не забыть потом поставить в графе Видимость приложения в режим “Все пользователи”.
- Для онлайн записи через ваш сайт достаточно совершить 3 небольших действия: создать одну (общую в салон) или несколько разных (напр. к каждому мастеру) кнопки записи в самом кабинете DIKIDI Business, скопировать код созданной кнопки, вставить в нужное место вашего сайта.
- Также запись возможна по прямой ссылке, сформированной в кабинете DIKIDI Business. Разместите Вашу ссылку на запись там, где бывают ваши клиенты. Ссылку можно прикреплять к постам в социальной сети, установить в качестве статуса, и даже отправлять в диалог с клиентом в мессенджере. При переходе по ссылке ваши клиенты также попадут на страницу записи онлайн с выбором мастера или услуги и т.д.
Сколько стоит
Бесплатные возможности широки
В состав бесплатного функционала входит:
- Электронный журнал записей
- Аналитика по записям
- Электронная клиентская база
- История визитов клиента
- Статистика по клиенту
- Мобильное приложение для ведения записей DIKIDI Business (на iOS и Android)
- Чат с клиентами и сотрудниками
- Учет занятости рабочего места при записи
- Добавление неограниченного числа сотрудников и доступов им к системе
- Онлайн-запись (при соблюдении Правил использования онлайн-записи):
Все это вы получаете совершенно бесплатно на бессрочной основе. Вы можете дополнить базовый функционал подключением дополнительных платных модулей.
Стоимость платных функций
Интеграции
В сервисе DIKIDI Business интегрированы СМС и email оповещения сотрудникам и клиентам, товарный учет и перемещения, расчет ЗП сотрудникам, разработка брендовых мобильных приложений, интеграция с сайтом каталогом сервиса DIKIDI Business, аналитика продаж и финансов, интеграция со счетами и кассами офиса и филиалов, прием оплаты наличными или картой.
Минусы DIKIDI Business
- Невозможно изменить категории сотрудников (например, преподаватель по физике, по гитаре, мойщик машин и т.п.) и таким образом (я поэтому и указывал в начале 2 раздельных списка применения) невозможно расширить профиль этого сервиса на услуги, где также возможна онлайн запись. Хотя сама идея создания каталога DIKIDI Business нацелена на салоны красоты, а не, скажем, СТО и прочие услуги. Хозяин – барин, нужно ли это расширение.
- Для большинства СРМ программ характерно прикрепление файлов в карточках клиентов, но я думаю, это скорее временный недочет, ведь у сотрудников уже есть возможность в своей карточке добавлять фото своих портфолио например.
- Нет уже привычной интеграции с IP телефонией, как у многих СРМ программ. Но при статистике онлайн записей от 50 до 70% и наличия чатов с клиентами, ее необходимость также остается на усмотрение владельцев этого сервиса.
- Нет открытой возможности импорта клиентской базы, только по отдельному запросу в тех.поддержку.
- Невозможность изменить стандартные статусы воронки продаж.
Сильные стороны ДИКИДИ
Основные преимущества сервиса DIKIDI Business – это то, что он:
- мощный блок способов онлайн-записи через готовые фрмы: с сайта собственного/DIKIDI, мобильного приложения, через соц сети ВКонтакте, FaceBook и Instagram
- экономит время сотрудников на звонках и переписках в соц.сетях и мессенджерах за счет самостоятельной онлайн-записи и автоматических смс или email напоминаний клиентам о визите;
- позволяет эффективно настраивать совместную работу сотрудников и оценивать их эффективность, вести учет ЗП и рабочего времени;
- помогает учитывать особенности клиента, сохраняя историю визитов и личные особенности, историю покупок, средний чек и систему скидок.
Преимущества для Руководителя:
- Экономия времени сотрудников на звонках и напоминаниях, что повышает показатели продаж в салоне.
- Настройка уровней доступов для сотрудников для разграничения прав.
- Расширение возможностей, способов и мест для записи в салон через сайты фирмы, любые социальные сети, мессенджеры, собственное мобильное приложение и в режиме 365/24/7 т.е. круглосуточно и без выходных.
- Контроль за обстановкой и продажами в салоне когда угодно с помощью мобильного приложения.
- Контроль рабочего времени сотрудников, графиков работы и расчет ЗП по разным схемам расчета.
- Контроль и отчеты по ведению клиентской базы, ведение аналитики и статистики.
- Контроль и учет выручки и движения денежных средств на фирме в любое время и за любой период.
- Отслеживание развития проекта за любой период
- Тайм-менеджмент
- Ведение поставщиков и закупок товаров
- Ведение склада товаров и движения товаров
- Быстрая связь в чате с ТП разработчиков для решения технических вопросов или личных доработок.
Преимущества для Сотрудников:
- Удобный, структурированный журнал записей. Все просто, наглядно и понятно, всё под рукой.
- Упрощение работы с клиентами, за счет смс и email напоминаний клиентам о визите.
- Уведомления сотрудников о новых записях к ним клиентов с помощью смс и email напоминаний.
- Меньше звонков и больше записей за счет онлайн-записи клиентов с сайта, мессенджеров, чатов и соц.сетей.
- Полная и понятная информация о клиенте, вся история его покупок, скидок и обращений.
- Больше времени и внимания на работу с клиентом и на прямые продажи в салоне.
- Возможность в чате получать от ТП разработчиков помощь и советы в работе.
Преимущества для Клиентов:
- Онлайн-запись позволяет в любое время самостоятельно выбрать и записаться на удобное время посещения (из наличия свободного времени у постоянного мастера).
- Получать напоминания о сделанной записи и PUSH уведомления в мобильном приложении о предстоящем визите.
- С помощью мобильного приложения обращаться в чате к сотрудникам фирмы с вопросами и консультациями.
- Получать новости и информацию об акциях и скидках.
Подведём итоги
Моё субъективное мнение, что сервис DIKIDI Business достаточно обдуманно разработан с учетом специфики его применения. А стратегия размещения всех фирм в этой сфере услуг в единый каталог будет придавать еще бОльший рост и продвижение ее первым участникам в своих регионах и на местах.Через некоторое время только сам этот каталог уже будет работать как магнит по количеству подключенных к этому сервису фирм и частных мастеров. Возможно в это время создатели и решат расширить свой сервис для других схожих услуг также, как и другие срм программы этого профиля.
DIKIDI Business — это специализированная СРМ система для салонов красоты, медицинских центров, стоматологических и массажных кабинетов, соляриев, частных мастеров парикмахерских, маникюрных и педикюрных кабинетов, услуг визажистов, ТАТУ салонов, SРА центров и т.п.
Заложенная изначально мультиязычность сервиса мне подсказывает о далеко идущих целях его создателей, а рост среднего и мелкого бизнеса во многих странах может послужить большим подспорьем в исполнении этих планов.
Также считаю, что правильно сделан акцент сервиса на такой клиентский канал, как соц.сети, большинство из которых также используют эти виды услуг только благодаря интернету и быстрому доступу к онлайн записям. Все клиенты стараются экономить время на быстрых кликах и простых действиях, да еще и с любых гаджетов. И сервис DIKIDI Business сможет им в этом помочь.
Протестировать бесплатную пробную версию DIKIDI Business в течение месяца можно здесь.
Автор публикации
