merchant
CRM LPTracker появилась недавно, в 2014/2015 году. Быстро выделилась из массы конкурентов за счёт продуманного маркетинга и комплекта всех современных “фич” в одном флаконе. Если в большинстве СРМ-систем колл-трекинг, IP-телефонию, обратный звонок, связку с ВК, аналитику рекламы следует подключать и настраивать через виджеты и API-интерфейсы, то здесь всё изначально подключено и настроено.
Содержание
Функционал
LPTracker это онлайн платформа на русском языке. Рассмотрим функционал подробнее.
CRM система
Звонки, все заявки со всех форм сайта, информация посетителей из их профилей в контакте – всё попадает в СРМ.
Определяются поля для форм (телефон, емейл, имя, сумма заявки, продукт…), устанавливается на сайт код наподобие кода Яндекс Метрики, и все собщения с сайта попадают в СРМ. Есть функции информирования о заявке и менеджеров и клиента по смс, емейл (например, “Заявка получена, ваш менеджер Алёна, тел. 2223232…” Возможен автоматический звонок клиенту системой через свободного продавца.
В заявках указываются источники трафика – откуда пришёл клиент, с какого рекламного канала. В карточках клиентов прикреплены договора, счета и другие документы.
При приёме оплат на сайте (инет-магазин, инфобизнес) LPTracker ловит все данные и автоматом заносит в карточку.
Маленькая деталь: клиенты и сделки можно подсвечивать разными цветом, что очень нравится многим пользователям, ежедневно перемалывающим горы лидов)))
Отметим важные моменты LPTrackerа:
Воронка продаж.
Воронка привычная, прописываем ступени воронки. Можно выводить статистику по воронке с помощью фильтров для каждой из рекламных площадок и по менеджерам.- Разделение доступов.
Права настраиваются индивидуально для каждого сотрудника. Просматривается история всех коммуникаций и работ по отдельному менеджеру. - Декомпозиция.
Функция автоматического расчёта возможной прибыли исходя из планируемых данных по среднему чеку, марже, числу показов, конверсии в клики, стоимости клика в Яндекс.Директ, конверсии в заявки, конверсии в оплаты.
Телефония
- Виртуальная АТС. В системе можно как принимать входящие звонки, так и делать исходящие. Стоимость звонков по миру от 56 копеек. Возможность записать приветствие для каждого сайта, возможность указывать желаемый номер, отображаемый у клиента при входящем.
- CallBack за 6 секунд. Call Tracking звонков. Встроены в LPTracker. Коллтрекинг позволяет отследить, с какого именно рекламного объявления позвонил человек, а при связке с СРМ – с каких объявлений и с какой рекламы люди покупают.
- Виртуальные номера. Можно добавлять неограниченное количество номеров – бесплатные номера 8 800 или с кодом 499, 812 и так далее или свои виртуальные номера.
- Запись звонков и статистика звонков. Число звонков, продолжительность и стоимость разговоров по каждому сотруднику.
Захват профилей VK
LPTracker вытаскивает данные посетителя сайта из ВКонтакте (Полное имя, Телефон, E-mail, ссылку на страницу VK.COM) при его посещении сайта (при открытом профиле), даже если посетитель ушёл, не сделав никакого действия. Если у человека указан телефон в ВК, то телефон тоже “вычисляется” и передаётся менеджеру.
Функция, прямо скажем, очень интересная, ибо 9 из 10, а чаще 95 из 100 людей, с таким трудом привлечённых на сайт, уходят безследно. А теперь многих из них можно поймать и обработать на предмет продажи.
LPTracker рекомендует 3 способа работы с такими данными:
- отправить смс с подогревающей маркетинговой информацией;
- сделать звонок потенциальному клиенту для уточнения потребностей, автоматически задействовав свободного продажника;
- отправить персонализированное КП, используя точные данные о человеке.
Функция захвата данных, прямо скажем, вызывает вопросы этичности, ибо, с одной стороны, пользователь открыл данные в сети для свободного доступа, с другой стороны, это личные данные, и человек не давал согласия для использования их в коммерческих целях. Facebook например такие решения блокирует.
LPTracker заявляет, что метод захвата не является кликджекингом и не нарушает правила Яндекса.
Геолокация посетителя
Возможность определять местоположение звонящего с точностью до дома в сочетании с колл-трекингом позволяет отследить эффективность оффлайн рекламы и на порядок точнее её сфокусировать.
API Яндекс (цена кликов)
Система автоматически берёт стоимость клика из компаний в яндекс.директ. Рассчитывает стоимость заявки, клиента и ROI.
Техническая и маркетинговая поддержка
Помимо общепринятого саппорта LPTracker обещает маркетинговую поддержку в виде анализа вашего сайта и рекомендаций по его улучшению для продаж.
Цены и тарифы
Тарифы не отличаются гибкостью и разнообразием. Все тарифы включают:
- CRM
- callback, calltracking, виртуальная АТС, IP-телефония, запись звонков
- захват посетителей из соцсетей
- аналитика рекламы
- разбор сайта маркетологом
- отправка смс от 83 копеек
- тех поддержка
К трём первоначальным тарифам недавно добавилось ещё два, укажем их стоимость и отличия:
- Фрилансер. 900 руб/мес. 1 сайт, 1 сотрудник, 100 посетителей в день на сайт.
- Стартап. 2000 руб/мес. 3 сайта, 4 сотрудника, 500 посетителей в день на сайт. Личный менеджер.
- Бизнес. 3000 руб.мес. 5 сайтов, 6 сотрудников, 3000 посетителей в день на сайт. Личный менеджер.
- Корпорация. 4500 руб.мес. 10 сайтов, 11 сотрудников, 6000 посетителей в день на сайт. Личный менеджер.
- Холдинг. 6000 руб.мес. 15 сайтов, 16 сотрудников, 8000 посетителей в день на сайт. Личный менеджер.
Большинство пользователей сходу упирается в число посетителей на сайте, и вынуждены сразу оплачивать “бизнес”.
Для городов РФ стоимость подключения 0 руб, абонентской ежемесячной платы 200 руб.
Номера 8-800 подключение – 0 руб, абонентская – 1400 руб.
Номера 8-804 подключение – 0 руб, абонентская – 400 руб.
Входящие звонки на SIM-карты и SIP бесплатно.
Можно настроить переадресацию звонков на любого сотрудника, например на мобильный номер.
Применимость
Можно смело рекомендовать LPTracker интернет-магазинам, веб-студиям и другим компаниям, которые в своей работе:
- получают заявки с сайта;
- используют контекстную и оффлайн рекламу;
- много общаются с клиентами по телефону;
- имеют клиентов с профилями ВКонтакте;
- ведут клиентов до сделки силами менеджеров по продажам.
Пользователи, использующие вышеперечисленные инструменты в бизнесе, указывают в отзывах на высокую отдачу от внедрения LPTracker.
Достоинства и недостатки
Плюсы и минусы любой системы имеют долю субъективности в оценке. Да и для разных пользователей одна и та же особенность видится по-разному. Тем не менее:
Плюсы
- набор мощных современных инструментов для бизнеса и продаж в одной оболочке;
- отличный внешний вид, дизайн, умный маркетинг;
- очень выгодная цена при использовании всего функционала;
- уникальная функция захвата данных о посетителе из ВКонтакте при посещении им сайта/страницы компании (хоть и балансирующая на грани законности)
Минусы
- недостаточно гибкие тарифы, например, у многих один интернет-магазин, но они сразу упираются в потолок по посетителям сайта и вынуждены брать бизнес-тариф для 5 сайтов;
- по отзывам пользователей много багов, глюков, недоработок.
Резюме
LPTracker оставляет двойственное впечатление. С одной стороны, красивая обёртка и мощный маркетинг, с другой – нечёткая сегментация и технические недоработки функционала, на которые люди жалуются в отзывах. Хотя, положа руку на сердце, у той же амосрм и любой другой “накрученной” СРМ с множеством функций картина по числу багов будет не намного лучше.
В нише CRM для корпоративных продаж она, по нашему опыту проигрывает amoCRM, в нише интернет-магазинов в общем зачёте уступает, например, retailCRM.
Однако есть ряд бизнесов, в частности интернет магазины с аудиторией в социальной сети ВКонтакте, нужды которых LPTracker удовлетворяет исчерпывающе. И набор современных инструментов лидконверта, лидгена и аналитики, который собран LPTracker-ом в одну оболочку, уникален.
Вы пока больше нигде не найдёте за 900-3000 рублей в месяц такого комбайна: CRM+телефония+calltracking+обратный звонок+аналитика+захват профилей+заявки с сайта!
Переходите в LPTracker и начинайте тестирование системы здесь.
softolet — интернет-сервисы для бизнеса.
Ссылка на материал обязательна!
Типичные отзывы
На наш намётанный глаз выдёргиваем из всего варева отзывов подборку, наиболее точно передающую то, как воспринимает LPTracker типичный вменяемый пользователь.
Первое впечатление – “вот оно, то что искал”, что парни молодцы. НО! После подключения у меня не прошло и дня (и сейчас продолжается) чтобы я не наткнулся на баг или сбои в работе сервиса. В первые дни нам выдали номера которые были прикреплены к другой компании, тем самым спустив средства контекстной рекламы другой компании на звонки в нашу. Статистика считала неправильно, да и сейчас цифры некорректные, так как в одном отчете и оффлайн и онлайн номера вместе. Стоимость клика не подтягивается в систему, приходится все делать своими руками. Обещали сделать за две недели…все жду) Создается такое впечатление что я устроился к ним работать на тестирование сервиса и качества предоставляемых услуг. Правда платят не мне, а я!) Это только сотая часть того что я могу сказать о косяках этого сервиса.
Источник
Раньше использовал сразу несколько систем одновременно, затем подключил LpTracker, который объединил в себе сразу несколько возможностей: CRM систему, анализ звонков и рекламы, IP телефонию и многое другое. Особенно хотелось бы отметить такую функцию, как смс о новых заявках на сайте. Теперь мы быстрее начинаем взаимодействовать с клиентами – они просто не успевают посмотреть аналогичные сайты конкурентов. Отсюда и рост продаж, и повышение лояльности покупателей. Думаю, статистика от LpTracker будет полезна всем компаниям, так как она показывает реальный результат от рекламы! Рекомендую.
в LpTracker есть захват профилей и он тоже бесплатный. В заявке сразу отображаются контактные данные клиента, если он залогинен в VK. Даже если он еще не оставил заявку, захват все равно срабатывает. Но был и негативный опыт. Один из сайтов попал под фильтр кликджекинга Яндекса и вылетел из выдачи. Поэтому мой вам совет: если имеются seo-проекты — просто не ставьте код захвата на сайт, чтобы не потерять позиции и естественный трафик.
Источник
Установили мы тут LPtracker на сайт и нашли одну забавную вещь. Как только посетитель, авторизованный в VK, попадает на сайт, то все его данные (имя, телефон, адрес если есть) из VK записываются в CRM ЛПтрекера. При том, что он даже не спрашивает разрешение на использование этой информации. Вопрос: законно ли это?
-
для определения если пиксель вешается – то ВК это неодобряэ. по карме и этичности – неправавильно. клиент авторизован в вк, заходя на сайт он не разрешает брать авторизацию путем
-
Как бы можно с фишингом связать!
-
Тот же FB недавно закрыл возможность создания списков ремаркетинга на базе username@facebook.com , чтобы огранить пользователей от навязчивой рекламы и спама.ВК вроде единственный кто дает такой доступ к профилям пользователей
-
Это балансирование на острие лезвия… С одной стороны это публичные данные, так как вы можете их получить из ВК самостоятельно, но другой стороны это персональные данные, которые вам клиент не давал.Все зависит от характера использования этих данных. Если будет спамить всех посетителей через личные сообщения и связывать с их навигацией по сайту, то все будет не очень хорошо.
Вот функция захвата профилей из соц. сетей здесь правда очень полезная. Так как львиная доля посетителей моего магазина идет через Вконтакте, иметь данные о каждом из них – очень кстати. Если удается еще и зацепить телефон, так это вообще супер! При помощи Call Tracking держу под контролем эффективность своей рекламы. Если вдруг в какой-то группе рекламное объявление абсолютно не привлекает посетителей, моментально от него отказываюсь. Лучше сэкономленные деньги вложить в какую-то другую площадку. Когда приобретал услуги LPTracker, делал это исключительно ради нескольких возможностей, но когда обзаводишься полным функционалом понимаешь, что ненужных вещей здесь просто нет. Для раскрученного интернет-магазина лучше сразу подключать тариф “Бизнес”. Возможности более младших тарифов для этого слабоваты.
Автор публикации
