Home » Емейл рассылки, сервисы, программы » Как повысить open rate email-рассылки на 60%. Практика

1

Как повысить open rate email-рассылки на 60%. Практика

merchant 17.04.2020 320 1

Один из показателей статистики, который показывает степень заинтересованности в рассылке — open rate или уровень открываемости писем. Самостоятельно открываемость не может быть конечной целью рассылки, но она служит «воротами» к контенту письма.

Как оценить открываемость и на какие показатели ориентироваться? Как поддерживать open rate стабильно высокой? Об этом мы расскажем далее. А в конце приведём конкретный кейс на примере сервиса email/sms/push рассылок SendPulse,и как компания Meest-America, Inc. (грузоперевозки) повысила open rate рассылки на 60%.

Оцениваем open rate — ориентиры

Далее переводы фрагментов из ежеквартальных отчетов по open rate, составленных компаниями IBM и Epsilon. Эти отчеты помогают бизнесу ориентироваться при оценке результативности email-кампаний.

Отчет IBM

Посмотрим на отчет технологической компании IBM 2016 Email Marketing Metrics Benchmark Study. Из него следует, что самый высокий средний показатель open rate имеет автомобильный и транспортный бизнес — 27,3%, страховой бизнес — 27,5% и здравоохранение— 26,1%.

В e-commerce и розничной торговле показатели ниже — 20,5%, как и в издательствах и СМИ — 19,3%.

Отчет Epsilon

Маркетинговое агентство Epsilon ежеквартально анализирует миллиарды отправленных рассылок.

Согласно отчету Epsilon за третий квартал 2016 года, лучше всего открываются рассылки в розничной торговле — 52,2%. Еще в лидерах сфера банковских и финансовых услуг — 51,3%, туристических и гостиничных услуг — 35,1%. Меньше читают рассылки издательств — 20%, сферы телекоммуникационных услуг — 22,7% и сферы потребительских товаров — 16,9%.

Работаем над рассылкой

• Имя отправителя

По данным опроса Hubspot, 64% пользователей открывают письмо, руководствуясь именем отправителя. И поэтому важно идентифицировать себя так, чтобы вас запомнили и в дальнейшем вас узнавали.

Что писать в имени отправителя:

-название компании:
-свое имя:
-свое имя и название компании:

• Фото отправителя

Письма от имени сотрудника компании получат больше доверия и выше open rate, если вставить фото человека, который составляет и производит рассылку.

Фотография очеловечивает рассылку: появляется ощущение, что вам отправил письмо живой человек, а не робот.

• Тема письма

Читатель откроет письмо из-за его темы в том случае, если тема с ним резонирует.

Практические приёмы повышения открываемости писем

Но есть еще некоторые приемы, которые положительно влияют на открываемость рассылки.

Имя получателя в теме

Согласно исследованию Retention Science, имя получателя в теме письма повышает open rate на 2,6%:

Проведите несколько рассылок с A/B тестом, и вам станет ясно, повлияет ли персонализация темы по имени на открываемость.

Лучшую длину темы определят тесты. Marketingland приводят статистику, согласно которой самый высокий open rate получают темы длиной в 6-10 слов. Это вполне объяснимо, потому что половину писем открывают с мобильных устройств, где место ограничено форматом.

Однако, если проанализировать статистику, собранную в SendPulse на основе 300 миллионов писем, то самый высокий open rate оказался у писем с заголовком длиной в 81-90 символов, а короткие заголовки по 0-10 символов — на втором месте. Расхождения результатов говорит о том, что каждая аудитория реагирует по-своему и часто результат рассылки зависит от индивидуальных обстоятельств: психологические особенности, род занятий, занятость, устройства, с которых открывают рассылку и т.д.

Регулярно тестируйте варианты заголовка — так вы узнаете определите его оптимальную длину для своего читателя.

Ограниченное предложение

Лимит товара на складе или ограничение по времени создают у человека чувство срочности и могут заставить действовать быстрее, так как решение принимается на эмоциях.

Подсознательно человек не желает пропустить выгодные предложения и старается успеть, когда день акции заканчивается или остался последний экземпляр модели продукта. Бренд Kate Spade регулярно пользуется этим приемом в своих промо рассылках:

Анонс подарка

Делаете подарок в письме? — Тогда не стесняйтесь анонсировать его. Читатель охотнее откроет рассылку. Но учтите, что привлекать внимание к письму анонсом подарка, если внутри что-то другое — крайне нежелательно.

Главный принцип настоящего email маркетинга — работа на долгосрочную перспективу и построение доверительных отношений с клиентами и для этого нужно выполнять обещанное.

Берите пример с бренда одежды Black Star Wear, в чьей рассылке тема четко соответствует содержимому:

Практическая польза

Если из темы читателю ясно, какую практическую пользу принесет ему контент письма, он с большей вероятностью откроет его.
Журнал «Главбух» дает четко понять, что в рассылке расскажут, как облегчается жизнь налогоплательщика. И налогоплательщик, вероятнее всего, захочет узнать об этом подробнее:

Юмор

Используйте юмор, если:

– знаете, что ваша аудитория воспринимает юмор;
– шутки не диссонируют с тоном контента рассылки и родом деятельности, чем вы занимаетесь;
– уважаете читателя и не затрагиваете чувствительные темы;
– если шутите над собой, а не над аудиторией.

Сегментируйте адресную базу

Люди открывают только те рассылки, которые им интересны.  Поэтому если вы еще не сегментируете списки получателей, вам нужно начать это делать еще вчера.

Сегментируйте по таким критериям:

• спрашивая информацию во время подписки — пол, место проживания, возраст;
• по дате подписки;
• на основе действий на сайте или в письме;
• через интеграции с CRM и CMS системами.

Если у вас на сайте уже есть форма подписки — дайте возможность пользователям выбирать контент самостоятельно, как в данном примере ниже.

Сравнительная таблица ТОП сервисов email-рассылок

Кейс пользователя SendPulse – повторная отправка по непрочитанным

Речь идет о повторной отправке того же письма, но с другой темой и только подписчикам, которые не открыли первую рассылку. Меняя тему, вы не вызываете раздражение получателя — ведь во входящих это выглядит, как другое письмо.

Meest Express повторной отправкой прибавили open rate рассылки на 57%

Meest-America, Inc. — компания, которая занимается отправкой грузов из США в страны Восточной Европы. С помощью функции повторной отправки по непрочитанным, компания получила +57% open rate и +60% CTR.

Тема рассылки отличалась незначительно. В первой отправке: «Shopping Assistance», во второй: «Shopping Assistance IS BACK».  А контент в обоих случаях был одинаковым.

Заключение

Пользуйтесь указанными методами и сочетайте их между собой. При этом проводите А/Б тесты и используйте гибкие методики в построении email стратегии. А еще помните, что рассылки с качественным и релевантным контентом — это залог успеха в долгосрочной перспективе. Успехов вам и высокой конверсии!

Кейс и данные “с полей” предоставлены сервисом SendPulse, который дает возможность вести рассылки писем и компании емейл-маркетинга, рассылать смс и push-уведомления.

Переходите в сервис СендПульс здесь.

softolet — интернет-сервисы для бизнеса.
Ссылка на материал обязательна!

Автор публикации

не в сети 5 месяцев

merchant

Merchant - первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.

Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014