MasterCode
Большинство сервисов по рассылке push-уведомлений вышли из емейл-маркетинга. Просто потому, что во времена их создания никаких других средств прямой коммуникации компании с клиентов в интернете не существовало. Старт еСпутника в 2012 г. был именно таким: компания началась с того, что двое украинских программистов получили корпоративный заказ на организацию качественных рассылок. Сначала потребовалось автоматизировать процесс рассылки; потом – составление отчетов по реакции адресатов; потом логичным образом возникла идея предлагать комплексные услуги маркетингового агентства (от разработки пакета писем и сбора контактов до ведения самих прямых рекламных кампаний).
Естественно, после этого еСпутник перешел к работе с другими каналами прямых коммуникаций: смс-рассылками, рассылками по Viber, наконец – push-уведомлениями. Емейл-маркетинг остается основным направлением деятельности команды (как и у других старых сервисов, например, хорошо известного SendPulse). Push-уведомлениями еСпутник занялся сравнительно недавно. Но по всему видно, что команда сервиса верит в перспективность этой услуги. Раздел про такие сообщения на сайте eSputnik.com – один из самых проработанных.
Содержание
Что предлагает сервис в сфере push-рассылок?
ЕСпутник предлагают два вида рассылок push-уведомлений:
- Уже ставшие привычными web push: уведомления, приходящие через большинство браузеров как на десктопные, так и на мобильные устройства.
- Mob push: мобильные уведомления, приходящие на телефон через мобильное приложение (естественно, чтобы воспользоваться такой услугой, нужно иметь в своем арсенале такое приложение, уже установленное достаточным количеством пользователей).
Саму рассылку push-уведомлений на еСпутнике окружает достаточно серьезный вспомогательный функционал:
- Редактор для самостоятельного оформления внешнего вида уведомлений.
- Обработка статистики (можно посмотреть количество доставленных уведомлений, количество отказов и переходов по ссылке и т. п.).
- Инструменты для создания серий рассылок и сложных сценариев: например, можно разослать через заданное время дополнительные уведомления «отказникам», не перешедшим по ссылке или придумать еще более сложную, многоступенчатую конструкцию, в которую войдет много разных уведомлений для каждого пользователя на протяжении нескольких дней или даже недель.
- Инструменты для объединения разных каналов оповещения клиентов: можно связать push-уведомления с емейлом, смс и другими рассылками в одном сценарии.
Надо отдать должное – сервис предлагает в сфере push-уведомлений все, что вообще придумано и широко внедрено на сегодняшний день.
Кому подходит еСпутник?
Сервис требует определенной подготовки со стороны пользователя. Скорее всего, он понравится веб-разработчику: возможностей много, тон общения с пользователем – на равных, без излишних упрощений, когда в угоду «интуитивности» приносится в жертву функционал.
Но если вы начинающий предприниматель, вся ваша команда состоит из одного человека, а свой первый сайт вы собрали на Тильде, освоение еСпутника может на первых порах оказаться непростым: иногда из-за множества разделов на их сайте сложно быстро найти нужную информацию. Начинающему, возможно, будет удобнее работать с Pushworld или PushExpert – простейшими сервисами, которые можно освоить в три-четыре клика.
И, конечно, пользоваться всеми возможностями еСпутника могут только те, у кого имеются собственные мобильные приложения. Можно резюмировать, что это вообще серьезный сервис, ориентированный больше на крупных корпоративных клиентов, чем на мелкие интернет-магазины. Хотя и о них тоже никто не забыл.
Как подключиться?
Процесс регистрации стандартный и никаких сложностей не представляет: система запрашивает имя, емейл и телефон, письмо со ссылкой для активации аккаунта придет на указанный ящик. После этого можно переходить к созданию рассылки push-уведомлений.
Если вас интересует web–push, то сначала нужно зарегистрировать свой проект (ему можно дать любое название), а потом в своем аккаунте зайти в соответствующий раздел и привязать сайт для сбора подписчиков.
Для привязки сайта нужно будет зарегистрировать Google-проект на облачном сервисе Firebase – без этого сбор подписчиков не начнется. Это может показаться излишне сложным, но еСпутник дает доходчивую инструкцию, как правильно пройти регистрацию и откуда скопировать API-ключ и номер проекта.
API-ключ и номер проекта из Firebase нужно скопировать в настройки web–push на еСпутнике. После этого привязка сайта будет близка к завершению.
Дополнительно в «Настройках подписки» и «Системных настройках» можно откорректировать внешний вид push-уведомлений (например, в соответствии со своим корпоративным стилем), место их появления на экране подписчика и само предложение подписаться на web–push, которое будет появляться у новых посетителей вашего сайта.
После этого система сгенерирует скрипт:
Его нужно добавить в html-код привязанного сайта между тегами <body></body>. Все, подключение сервиса завершено. Можно переходить к планированию рассылок и пробовать играть со сложными сценариями. Это делается в разделе «Сообщения» (кнопка на верхней панели сайта).
Mob–push настраивают несколько по-другому, но тоже с использованием сервиса Firebase. На Firebase необходимо будет сгенерировать закрытый ключ в виде JSON-файла, полученный файл – загрузить на еСпутник.
Особенности сервиса
Вообще все сервисы push-уведомлений делятся на две группы: «старые» компании, выходцы из емейл-маркетинга, с солидными наработками и широким набором функций; и «новые» команды, начавшие прямо с push-уведомлений. У них функционал гораздо слабее.
«Старые» компании имеют плюс-минус одинаковый набор функций. Но одни и те же по принципиальному смыслу функции могут быть по-разному оформлены. В этом смысле еСпутник выглядит на фоне конкурентов очень неплохо: некоторые его решения выделяются приятным и дружелюбным интерфейсом.
Например, у еСпутника есть инструменты для продвинутой сегментации клиентской базы. Идея состоит в выделении микросегментов: можно задать узкий круг клиентов, соответствующих многим условиям, и дальше этот круг будет автоматически изменяться, а все попавшие в него клиенты – получать специальные предложения. Например, вы управляете интернет-магазином одежды. Тогда с помощью микросегментирования вы сможете автоматически рассылать уведомления со спецпредложениями, скажем, всем пользователям, подписавшимся на рассылку со страницы с женской одежды, совершившим покупку стоимостью свыше 30 000 рублей в течение последних трех месяцев, причем особое предложение они получат за сутки до своего дня рождения. Можно отрегулировать время получения сообщения, ориентируясь на обычное время активности пользователя в сети и так далее. Микросегменты можно использовать для А/В-тестирования. Пример двух карточек сегмента в еСпутник (количество полей ограничивается только вашей фантазией и детализированностью информации о клиентах в CRM):
Микросегментирование удачно дополняет конструктор сценариев, когда пользователь, в зависимости от своего сегмента и особенностей поведения, получает не одно уведомление, а целую серию. По очень простому алгоритму создаются триггеры (условия, за которым следует отправка уведомления, переход к следующему шагу или завершение сценария). Затем из этих триггеров можно собирать ветвящиеся цепочки, просто перетаскивая иконки триггеров в рабочую область конструктора и соединяя их между собой. Любой пользователь с опытом подготовки презентаций .ppt разберется в таком конструкторе за полчаса:
Тарифы на использование
Пока (вероятно, до конца текущего года) пользование сервисом web–push на еСпутнике бесплатно для клиентов, которые уже используют какой-либо из тарифных планов компании.
Руководители сервиса утверждают, что не делают различия между «базовыми» и «продвинутыми» пользователями. Но это не совсем так. Во-первых, бесплатная рассылка web–push не позволяет разделять пользователей на группы – проводить сегментацию. Во-вторых, без сегментации невозможно будет в полной мере использовать сложные сценарии рассылки push-уведомлений (ведь там как раз необходимо различать пользователей по их поведению, действиям в сети и на вашем сайте).
Так что рассылки еСпутника все-таки платные и не самые дешевые: продвинутый сервис web–push стоит от 4480 руб. в месяц (до 10 000 контактов) до 56 000 руб. в месяц (до 250 000 контактов). Бесплатных mob push вообще не предусмотрено: диапазон цен – 2611 – 32 640 руб. в месяц при том же диапазоне количества контактов.
Количество сообщений при любом тарифном плане не ограничивается.
Плюсы и минусы сервиса
Начнем с не самого очевидного, но важного плюса: еСпутник ориентирован на завоевание американского рынка. Это гарантирует пользователю, что сервис будет всеми силами внедрять любые новые фичи. Может быть, постарается даже разработать свои. Выбрав для рассылки push-уведомлений эту компанию, вы в обозримом будущем можете не опасаться, что связали судьбу своего проекта с устаревшим и нефункциональным ресурсом.
Еще один важный плюс – качественный сервер рассылок. Все пользователи единодушно отмечают, что любые рассылки уходят практически мгновенно, количество сбоев невелико и его легко отслеживать по статистике в личном кабинете.
Функциональность тоже на высоком уровне. Из русскоязычных сервисов здесь с еСпутником могут соперничать SendPulse и Gravitec, но у «спутника» есть свои интересные фишки: например, роскошный по своей простоте конструктор сценариев, о котором уже упоминалось выше.
Наконец, хотя сервис в целом не самый простой в освоении (если сравнивать с некоторыми аналогами), службу поддержки все пользователи очень хвалят: операторы отвечают быстро, стараются вникнуть в ситуацию и помочь. В это легко поверить, посмотрев на объем и структуру «Руководства пользователя»: оно просто огромное, и написано при этом вполне доступно и наглядно. Видно, что еСпутник действительно клиентоориентирован.
Что касается минусов: они, конечно, есть. Например, еСпутник активно развивается и внедряет новые функции. При обновлениях сервис может какое-то время «глючить». Понятно, что это доставляет некоторые неудобства пользователям.
У еСпутника – достаточно жесткое пользовательское соглашение. Правда, оно разработано в основном для емейл-рассылок, но нет никаких оснований сомневаться, что и с web–push сервис будет вести ту же самую политику. Список тем, запрещенных в рассылке, очень широкий. Если запреты на рекламу онлайн-казино и сообщения с признаками дискриминации вполне понятны, то некоторые пункты вызывают удивление: например, запрещены рассылки, продвигающие услуги коллекторов, предлагающие ипотеку или заработок денег онлайн. Это уже выглядит некоторым перебором.
С точки зрения пользователя это означает, что не следует совмещать сотрудничество с сервисом еСпутник и рекламными сетями push-уведомлений (например, ClickStar, PushProfit или PushGuru). Рекламные сети рассылают уведомления по вашей базе подписчиков, и содержание этих уведомлений вы контролировать не можете. Реакцию еСпутник предсказать сложно, но лучше не рисковать.
Кроме того, сервис установил чрезмерно жесткие антиспам-требования. Если процент отписок с рассылки превысит 1%, или уровень прочтения писем окажется менее 3%, ваш аккаунт на еСпутнике могут просто забанить. Деньги со счета при этом не возвращают.
В общем, сервис предназначен для серьезных и уверенных в себе клиентов. Для мелких проектов он подойдет только в том случае, если у вас есть время на действительно творческий подход к рассылкам. Иначе большей частью функционала вы пользоваться не будете, а ограничения придется соблюдать. Для простейших рассылок лучше подойдут более простые сервисы.
Отзывы пользователей
На сайте еСпутника очень много положительных отзывов. Понятно, что принимать такие похвалы стоит с долей осторожности. Тем не менее общая картинка складывается такая: все хвалят функционал, качественную верстку писем/сообщений, хорошую аналитику, более продвинутые пользователи – цепочки писем и триггерные конструкции. Некто Денис Арисмятов (Казахстан) написал, что внедрил функционал push-уведомлений от еСпутник на свой сайт за 7 – 10 минут. Команду поддержки хвалят все. Но вообще большинство отзывов пока касаются емейл-маркетинга.
Отрицательных отзывов очень мало. Пользователь Кэт Гречко оценила сервис в целом высоко, но пожаловалась на баги при обновлениях. А вот Александр Набока своей репликой подтвердил, что антиспам-политика еСпутника – не пустая декларация. Его, видимо, забанили за большое количество отписок, средства со счета не вернули. Теперь он советует пользоваться сервисом только на бесплатной основе и не рисковать деньгами.
Аналогичные сервисы
Сервисов push-уведомлений сейчас достаточно много, рассмотрим самые популярные:
- Самый известный аналог еСпутника – уже упоминавшийся SendPulse. Это проверенный ресурс с хорошим функционалом. По сравнению с еСпутником у него есть один небольшой недостаток – количество push-уведомлений в месяц ограничено при любом тарифном плане.
- Pushworld, PushExpert и Push4Site – простейшие сервисы с минимальным функционалом. Их можно подключить и настроить за 5 минут, но особых дополнительных возможностей вы там не найдете.
- Gravitec – еще один сервис с узкой специализацией (только web push), но функционал у него существенно шире, чем у трех предыдущих. Позволяет сегментировать клиентскую базу и проводить таргетированные рассылки.
- LetReach и OneSignal – сервисы, работающие с web–push и mob push. OneSignal, как и еСпутник, предлагает использовать и другие каналы прямых коммуникаций с клиентами. Но работать с этими сервисами будет удобно не всем – они англоязычные.
- Особняком стоит Realbig.media и некоторые другие похожие проекты: они могут работать и как простой сервис по рассылке push-уведомлений, и как рекламные сети. Владелец сайта может вступить в партнерство с другими проектами, предоставив им за определенные выплаты право рассылать web-push по своей клиентской базе. Если есть желание монетизировать push-уведомления вместо того, чтобы платить за их рассылку – стоит рассмотреть такие предложения. Но, естественно, это подвергает определенным рискам вашу клиентскую базу.
Заключение
Сервис еСпутник очень неплох и предоставляет пользователю большие возможности, особенно по сравнению с новыми, специализированными сервисами, у которых нет никаких других услуг, кроме простой рассылки web push. Команду поддержки можно оценить, как отзывчивую, но капризную. Перед тем, как регистрироваться (и, тем более, платить деньги), стоит внимательно прочесть пользовательское соглашение и оценить свою сферу деятельности и клиентскую базу на соответствие требованиям еСпутника.
Крупным компаниям со штатными разработчиками и отделом маркетинга еСпутник можно рекомендовать безоговорочно. VIP-клиент с этим сервисом всегда найдет общий язык.
Автор публикации
