Home » Емейл рассылки, сервисы, программы » Триггеры в емейл-маркетинге

0

Триггеры в емейл-маркетинге

merchant 21.04.2020 342 1

Объёмы информации продолжают расти по экспоненте. Без автоматизации деятельность во многих областях уже немыслима. Тоже и в email-маркетинге, в котором триггерные письма, или письма по событию, выстроенные в систему, и есть собственно механизм автоматизации.

Массовая емейл рассылка отправляется по всему списку/сегменту, триггерное письмо отправляется точечно. В каком-то смысле триггерное письмо – математический “предел” сегментации клиентов.

Триггер – сообщение, предназначенное инициировать читателя к какому-либо действию.

Примеры триггерных писем

Прежде, чем перейти к примерам триггерных писем, стоит отметить, что созданию автоматической системы емейл-маркетинга предшествует сбор информации о продукте, конкурентах, рынке, потребителях. Составляется портрет потребителя, пути и этапы действий человека от первого касания до продажи (воронка продаж) и далее, до самой последней продажи в жизненном цикле клиента или продукта. Рассчитывается длительность пути клиента по воронке. Всё тестируется, отлаживается, и затем на эту схему, накладывается емейл-маркетинг с автоматическими письмами по событиям (триггерами).

На рисунке вариант емейл-компании с триггерами в сервисе рассылок Юнисендер.

Всё так серьёзно потому, что у многих западных интернет-магазинов продажи через емейл-маркетинг составляют до 60%. А в допродажах ему вообще цены нет. Триггерные емейлы – основной инструмент удержания и возвращения пользователей.

• Клиент подписался на вашу рассылку, запросил прайс, мини-книгу, чек-лист, купон на скидку… Ему сразу (как правило, сразу) отправляется автоматическое письмо, составленное таким образом, чтобы ответить на первоначальный запрос и перевести на следующий шаг по тропинке продаж.
• Клиент заказал товар. Ему на почту автоматом приходит подтверждение заказа, предложение сопутствующего товара.
• Клиент заказал, но в течение суток не оплатил заказ. Автоматом письмо-напоминание.
• Подтверждение об успешной оплате.
• Подошёл срок ежемесячной/ежегодной оплаты. Автоматом письмо-напоминание.
• День рождения-автоматом письмо-поздравление.
• До начала мероприятия осталась неделя – на почту чек-лист по подготовке.
• Открыл письмо с предложением-следующее письмо в серии, не открыл – специально составленное письмо для тех, кто не открыл.
• Часто серии писем рассчитаны по времени: первый емейл сразу, второй – на 2-й день, третий – на 5-й день, четвертый – на 7-й и так далее.
• Сделал покупку, заполнил опрос – письмо-благодарность.
• Перешёл по ссылке в письме. Не перешёл по ссылке в письме.
• Открыл/не открыл предыдущее письмо.
• До окончания скидки осталось 3 дня.
• Человек 4 раза просматривал страницу одного и того же товара, но так и не сделал покупку. Автоматом емейл с подробным описанием или со скидкой.
• Купил принтер. Через месяц автоматом письмо с предложением расходников и бумаги.
• Реактивационное письмо тем, кто давно не заходил на сайт.

Триггерный маркетинг занимается изучением причин и стимулов, натолкнувших клиентов на покупку того или иного товара. Объектом изучения также служат внешние факторы (время года, местность и т.д.), влияющие на спрос. Такие письма составляются с учётом индивидуального поведения каждого покупателя, истории его поступков и выбора. Ведь не зря trigger переводится как «спусковой крюк», нажав на который, достигается эффект.

[note]По статистике процент открытий триггерных писем достигает 90%. При этом процент отписок и жалоб на спам стремится к нулю.[/note]

Важных для бизнеса триггеров сегодня вполне наберётся на небольшую мини-книгу аля “99 важнейших триггеров для сейлзлеттерс”. Вот некоторые из них:

Приветственные письма

В приветственных триггерах, отправляемых по завершению регистрации, указывается информация о вашей продукции. Вам необходимо завлечь клиента в первые же минуты пользования вашим ресурсом:

• Ссылки на продукты
• Акции
• Мнение клиентов о вашей компании.

Отсылать письма следует сразу. От этого зависит, прочтёт ли его пользователь или сразу удалит. Поэтому если ваш инструмент рассылок подтормаживает, то результаты могут отличаться в разы.

Обучающие письма

Обучающие сообщения позволят быстрее познакомиться с вашим сайтом, компанией, продуктом. Вы здесь выполняете роль проводника в вашей компании.

Напоминания о брошенных корзинах и неоплаченных заказах

Неоплаченный товар, который покупатель поместил в корзину, но так и не оплатил. Напомните ему о том, что когда-то он остановил свой выбор именно на нём, и возрастает шанс, что он его всё же приобретёт.

Рекомендательные сообщения

Чем больше вам известно о клиенте, тем точнее вы можете ему что-либо рекомендовать. Поэтому, сбрасывайте каталог и сопутствующих товаров. К примеру, в благодарности за покупку, можно сообщить, что к это этому смартфону обычно берут чехол или наклейку на стекло.

Реактивация

Смысл реактивационных писем – вернуть клиента, который давно не проявлял активность на вашем сайте. Не совершал покупок, не открывал почту и тому подобное. Попробуйте «разбудить», или даже “воскресить” такого пользователя.

Каждая из перечисленных категорий триггеров имеет свои показатели просмотров. Возьмём в пример статистику одной известной компании сроком на один сезон.

Рис.1. Открываемость триггеров разного назначения.

Триггерные кампании

Как правило при email-рассылке очередь из заранее приготовленных писем автоматически рассылается по порядку с определённым временным промежутком.

Рассылка в три этапа

К примеру, в пострегистрационной версии, первое письмо приходит сразу после регистрации, второе – через три дня, неделю и так далее.

И если получатель не прочтёт первое, то обязательно прочтёт второе или третье.

Рис.2 Схема триггеров одной успешной маркетинговой компании.

Отслеживание недавних действий

Устраивается своеобразная «охота» по горячим следам – недавним посещениям ресурсов. Обладая информацией, что недавно приобрёл пользователь, предлагается дополнение к покупке (апсел, upsell).

Опрос и анализ

Помимо того, чтобы предложить покупателю что-то приобрести, полезно выяснить его желания. Устроить опрос, или попросить оценить недавно сделанную покупку, что тоже позволит точнее ориентировать предложение и поддерживать контакт с потребителем.

Советы по триггерной рассылке

Автоматизированные сервисы для рассылки. Как упоминалось выше, процесс отправки побуждающих сообщений автоматизируем.

Такие сообщения реже отправляются в спам, чем обычные маркетинговые емейлы. И открываются намного чаще. К тому же сервисы сами следят за репутацией вашей массовой отправки, а их услуги значительно дешевле и качественнее, чем доплачивать за подобное администратору.

Главное – начать. В любом случае вам не удастся продумать всё и сразу. И ждать, пока вы настроите свои алгоритмы, нерационально. Ведь блюдо едят по кусочкам. Целесообразнее начинать с минимума, постепенно втягиваясь в процесс и пополняя наблюдениями знания о природе клиента.

Как проверить, сработает ли только что придуманное письмо. Разослать не по всей базе, а по выборке. При устраивающем результате внедряем триггер в общую рассылку и отправляем уже по всей базе.

Создание собственной схемы рассылки. Триггер должен упрощать жизнь, как вам, так и клиенту. Подберите нужную информацию, частоту её предоставления, объём и т.д. Определившись с этими критериями, вам будет проще составить схему рассылки.

[note]Из обязательных триггеров должно быть двойное подтверждение подписки и восстановление утерянного пароля.[/note]

Персонализация сообщений. Составлять письмо, даже триггерное, без персонального обращения – признак незаинтересованности в клиенте. Пользователи с большим желанием открывают письма, где указано их имя.

Здесь отмечу, что на западне стали отказываться от персонализации в рассылках, и собирают часто на лендингах только емейлы. То ли фактор “как у всех”, то ли упрощение, но вот такой тренд там пошёл.

Сколько должно быть триггеров? Малое количество не обладает нужной информативностью. Вам трудно определить интересы пользователя и вовремя использовать их.

Большое – неудобно. Большое количество данных, которые нужно анализировать. Да и если клиенту навалится «гора» писем, он их без разбору отправит в спам, что ударит по вашей репутации.

Из обязательных – должно быть двойное подтверждение подписки и восстановление утерянного пароля.

Если ваш ресурс предоставляет платные услуги, желательно разместить ряд следующих триггеров:

• Подтверждение покупки.
• Уведомление об успешной оплате.
• Напоминание об оплате по истечении срока.

Современный человек достаточно занят, и даже добросовестные плательщики способны забыть вовремя перечислить средства. Такие напоминания чаще воспринимаются как настоящая забота.

Важность точной формулировки заголовков и соответствия содержимому. В обычных массовых емэйл-рассылках задача заголовка чаще пробиться до внимания читателя среди других писем. В триггерных письмах важнее точность заголовка по отношению к содержанию.

Правильное указание отправителя. Не используйте ящиков с названием на подобии moya_firma@mail.ru. Название почты – это лицо, с которым общается клиент. И если оно будет чересчур легкомысленным, то и иметь дело с таким несерьёзным лицом никто не захочет.

Тем более, что антиспамные фильтры почтовых сервисов могут заподозрить, что вы шлёте сообщения с «угнанного» ящика. Это чревато тем, что в итоге вся ваша рассылка будет направляться прямиком в спам.

Быстрый доступ к отписке. Процесс отписки должен быть доступным и быстрым.
Во-первых: отписка – это естественно и нормально. Она свидетельствует о том, что ваша деятельность неполноценна и сигнализирует о принятии мер.
Во-вторых: Тот, кто и правда намерен отписаться – в любом случае найдёт, как это сделать. Держать его бессмысленно. Только в этом случае он ещё изрядно понервничает, и явно не поднимет вам репутацию, кликнув на кнопку «это спам».

Триггеры – необходимая автоматизация, надо внедрять

Триггерные рассылки приносят гораздо большую прибыль, чем обыкновенная маркетинговая почта. Раскрываемость таких сообщений на порядок выше, и удаляют их значительно реже.

При этом хорошо бы не переусердствовать, чтоб у потребителя не сложилось отталкивающее впечатление, будто им пытаются манипулировать.

Настроить и отладить системный регулярный емейл-маркетинг, прописать и выверить все триггерные письма – это работка ещё та, но эффект от этой автоматической “машины” во многих бизнесах значительный и протяжённый во времени.

Пытаться настроить всё сразу с нуля – задача не из лёгких, особенно для начинающих. Главное – просто начать, настраивать одно за другим триггерные письма, постепенно формируя узор-схему емейлов, наложенных на бизнес-процессы. Пришла идея – добавили емейл-триггер и замерили результат.

Сравнительная таблица ТОП сервисов email-рассылок

Автор публикации

не в сети 5 месяцев

merchant

Merchant - первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.

Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014