merchant
Тем, кто не хочет регистрироваться на сайте для просмотра демо-версии, вникать в возможности каждого продукта и потом еще отвечать на вопросы менеджеров по продажам предлагаю съэкономить время, ознакомившись с блиц-обзором достойной црм-системы и заочного определения насколько она вам подходит.
Содержание
Для кого, для чего.
SalesMax CRM попала в поле моего внимания года два назад, когда выбирал CRM для
salesmax crm mawisoft
собственных проектов. Тогда выбор пал на amocrm как более простой вариант, без излишеств и доступная онлайн. Но если amocrm специализирована четко на лид-менеджменте, т.е. закрытии сделок с потенциальными клиентами на оплаты, то SalesMax CRM скорее подходит для работы с базой постоянных клиентов, в то же время достаточно достойно справляется с обработкой новых клиентов.
SalesMax CRM я рассматриваю для нужд среднего бизнеса и для ряда тех бизнесов, где требуются более широкие возможности и функции, чем операции с базой клиентов и воронкой продаж, а именно:
- календарь
- проекты
- счета
- расходы
- отгрузки/акты/накладные
- т.п.
Также SalesMax заработает и там, где есть повторяющиеся сделки. Однако на мой личный взгляд исходя из того, что данные по документам есть почти всегда и в 1С, то придется хорошо подумать об организации работы по учету во избежание потерь человеко-часов на дублирование инф и в CRM и в 1С.
Подходит для работы с новыми клиентами и ведения базы постоянных клиентов. В списке клиентов, внедривших SalesMax CRM, кроме разноплановых компаний б2б присутствуют такие группы клиентов как:
- Продажа и обслуживание компьютеров и офисной техники
- Поставки строительных материалов
- Спецтехника, промышленное оборудование
- Системы отопления, кондиционирования и водоснабжения
- Радио / телевидение
- Издательские дома
- Обучение / тренинги
- Медицинское оборудование и материалы
- Реклама, торговое оборудование
Как технически работает, где хранятся данные.
Технически SalesMax CRM может быть организована 2-мя способами:
- Как онлайн-сервис (SaaS) с доступом через интернет на серверах самой SalesMax.
- На сервере вашей компании (на платформе Linux)
Как выгоднее – считайте. Я бы выделил при принятии решения следующие моменты:
- безопасность – на сервере поставщика технический уровень защиты скорее всего на порядок выше чем у пользователя. Также на сервере поставщика CRM данные от многих компаний хранятся в “обезличенном виде”. У клиента в офисе самым высоким уровнем доступа обладает сисадмин/доверенный сотрудник, который в случае возникновения “человеческого фактора” точно знает, кому и за сколько можно продать базу/информацию.
- косвенная экономия – при использовании SaaS-решения сотруднику для доступа подойдет любой ПК с интернетом. При размещении на серверах следует озаботиться о наличии системного ПО, организации сети, обеспечении безопасности, зп сисадмину.
- свобода, мобильность – при древних решениях с инсталляциями тех же CRM на ПК в офисах существует жесткая привязка к месту работы. И компьютеру. При организации работы онлайн, работа ведется с любого ПК, ноута, планшета и т.п. через интернет. Это очень удобно – просто развязывает руки. Степень контроля также выше на порядок. Теперь люди не откидываются на спинку стула и не идут варить кофе, когда шеф уехал. Ибо шеф может не только зайти в CRM в любой момент, но и видит, кто что когда сделал и какие результаты. И это очень мощный контроль.
Обзор функций SalesMax CRM.
Календарь – в этом первом блоке SalesMax CRM есть календарь на 3 месяца с возможностью просмотра задач, планов, мероприятий на сегодня и на выбранный день календаря. Также стандартно с календарем связаны платежи, расходы, новые клиенты, пропущенные вызовы.
SalesMax CRM календарь
Клиенты, 
Контактные лица – логика ведения клиентов и контактных лиц близка к общепринятой в большинстве црм. Отдельно коснусь здесь функции импорта данных. Есть возможность импорта из Excel-файла, подготовленного специальным образом и сохраненного затем в формате .csv. И есть функция импорта данных из легендарной CRM QuickSales2. По своему опыту скажу, что типовой пользователь обычно испытывает сложности с элементарным импортом Excel-файла, здесь же у многих трудности возникнут прогнозируемо.
SalesMax CRM импорт
Проекты – заложена возможность выделения в деятельности проектов.
Сделки, 
Счета – связаны с клиентами, счета в свою очередь связаны с товарами. Порадовала возможность отправлять счет на емейл прямо из ЦРМ + настраивать и отправлять автоматические напоминания об оплате!
SalesMax CRM счет
Расходы – возможность планировать/учитывать расходы прямо в црм, например непосредственно связанных с деятельностью отдела продаж, многим может быть удобна.
Отгрузки – представляют собой журнал документов об оформлении сделок – накладных, актов, фактур + долгов по отгрузкам.
SalesMax CRM отгрузки, акты
Товары – есть товар, составной товар, услуга. Есть импорт прайса из Excel по удобству близкий к импорту контактов. Чувствуется влияние логики 1С – присутствуют категории товаров, виды цен, “настраиваемые свойства”, склады. Также есть закладка “парк техники”, вероятно добавленная в результате работы с организациями, имеющими собственную технику.
SalesMax CRM товары
Снабжение – содержит пункты “заявки на снабжение”, “заказанные товары”, “машины”, свойства заявок поставщикам”, не свойственные распространенным црм.
Документы – можно как прикрепить файл, так и разместить ссылку на документ например в гугл докс. Эту опцию я очень одобряю, т.к. практически всегда есть необходимость в организации доступа к общим файлам – инструкциям для сотрудников, скриптам продавцов, правилам работы с клиентами, стандартными КП… И естественно удобно все это иметь здесь же в црм под рукой. Работа с документами организована просто и понятно.
Статистика – охватывает основные блоки показателей (контакты, счета, сделки, отгрузки, т.п.), которых как правило достаточно для оценки и результатов и приложенных усилий сотрудников за любой период времени. Достаточно поставить выплату зарплаты на основании выполнения норм и планов из CRM-системы (уволив заодно всех сотрудников, кто сопротивляется росту прозрачности работ), и вы будете в восторге от новых возможностей планирования, контроля и рационализации процессов. К минусам отнесу отсутствие построения ставшей уже стандартом воронки продаж. Этапы сделок прописываются и отображаются, но лейку-воронку привычного вида разработчики решили не делать.
SalesMax CRM статистика
SalesMax CRM шаблон
Сотрудники – настроек много, гибкость присутствует. Есть возможность группировки сотрудников в подразделения с разделением доступа по подразделениям.
SalesMax CRM права сотрудников
Подразделения – заложены возможности работать в одной црм с несколькими юр.лицами, несколькими направлениями, создавать подразделения. Здесь же настраивается связь с существующей конфигурацией 1С с возможностью загружать из 1С в црм оплаты, контрагентов, номенклатуру. Интеграция с 1С 8.2 (Бухгалтерия предприятия 2.0 или Управление торговлей 10.3.)
SalesMax CRM направления
Конфигурация – блоки и возможности конфигурации вы можете оценить уже по скриншоту внизу.
SalesMax CRM конфигурация
Здесь же настраиваются и этапы ступенек продаж (воронки продаж). И в целом возможности данной црм по постановке и настройке целей вызывают у меня большой интерес по причине перспектив автоматизации процессов. Цель можно связать например со сделкой, автоматически переключать сделку на стадию, автоматически планировать цель. Плюс новые цели щелчком птички добавляем в статистику и в историю общения.
SalesMax CRM Цели
Интеграция.
На высоком уровне реализована интеграция с 1С и IP-телефонией на Asterisk.
Специализированные версии.
Разработаны, внедрены и активно используются следующие конфигурации SalesMax CRM:
-
строительная версия, организует ведение базы по строительным объектам, планирование поставок материалов, в частности на один строительный объект может вестись несколько поставок разным контрагентам,
-
версия для издательских домов – специализированное решение позволяет и производительно организовать коммуникации с клиентами, и полностью автоматизировать прием рекламы в одно или несколько выпускаемых изданий,
-
версия для радиостанций, полностью автоматизирует как работу с клиентами, так и прием бегущих строк, прокатов рекламных роликов. Программа делает заполнение плэй-листов простым и удобным.
-
версия для премьер-партнеров Xerox позволяет как систематизировать продажи, так и автоматизировать загрузку прайс-листов, плюс формирует PML отчеты.
Минусы SalesMax CRM.
Минусы на мой субъективный взгляд:
- недоработанная воронка продаж по сравнению с рядом других CRM такого класса. Это может быть несколько некомфортным при серьезной работе в поиске новых клиентов и закрытии их на сделки. Хотя 80% компаний до разумного использования воронки продаж далеко. То есть графическая красивая воронка продаж отсутствует, но этапы продаж прописываются и отслеживаются. По словам разработчиков, воронку не визуализируют, так как не видят ни смысла ни зарпосов пользователей на это (а пользователей у Salesmax много!).
- сложный по сравнению с рядом конкурентных решений и недостаточно гибкий импорт клиентов, прайсов. (за время с момента написания обзора импорт упростили и усовершенствовали)
Подведем итог.
Анализируя динамику развития, уровень клиентов и логику системы у меня создается впечатление основательной системы, растущей в спокойном темпе вместе со своими клиентами, без молодого максимализма включить в “комбайн” все модные функции. Вместе с тем из интерфейса видится, что нужные клиентам функции добавляются.
Я рекомендую SalesMax CRM компаниям, у которых основной упор делается на работе с постоянными клиентами и вместе с тем есть широкий информационный поток коммуникаций, требующий управления и учета. Потому, что “бухгалтерские” конфигурации 1С обеспечивают лишь “технический” информационный поток – ассортимент, тн, сроки поставки, цены, т.п. и не обеспечивают работу с информацией о клиентах, необходимой для продажи – предпочтения, выгоды, пожелания, конкурентную инф, историю переговоров и т.п.
Добавлю, что часто упоминаемый “бесплатный” битрикс24 требует серьезной платной настройки под вас и обучения работников. Вероятность, что он у вас взлетит, не так высока – придется попотеть и поплатить. А системы CRM на базе 1С (1C CRM) сложны и непроизводительны в обработке инф потока о клиентах в силу “технической” логики языка 1С.
Также SalesMax CRM справится при необходимости работы одновременно на двух фронтах – привлечение новых клиентов и работа с существующей базой. Возможности учета статистики по каналам привлечения новых клиентов помогут маркетингу.
Да, у обозреваемой CRM есть версии на английском и немецком языках, что подсказывает о высоком качестве системы, продаваемой на высоко конкурентные западные рынки пока еще более продвинутым и требовательным буржуям.
Протестировать бесплатную пробную версию SalesMax CRM в течение месяца можно здесь.
softolet — интернет-сервисы для бизнеса.
Ссылка на материал обязательна!
Автор публикации
