merchant
Содержание
Что такое amoCRM
amoCRM – самовнедряемая онлайн система для работы с базой клиентов. Она предназначена специально для продавцов и отделов продаж б2б. В amoCRM реализован только действительно необходимый функционал. Все, и логика-механика системы, и функционал, и возможности интеграции, – все подчинено одной цели – подпись клиента под контрактом.
amoCRM – CRM самого распространенного класса – система для лид-менеджмента. Насколько я знаю планы развития системы, увеличивать количество функций не планируется – amoCRM останется оптимально выверенной CRM для продавцов.
Через виджеты удобно подключать широкий спектр возможностей: IP телефонию, сервисы емейл-рассылок, формы сайта, dropbox, другие.
amocrm_integration
Применили amoCRM в холодных звонках, для колл-центра
Последние полгода при оказании услуги поиска новых клиентов холодными звонками я по умолчанию открывал клиенту новый аккаунт в amocrm, заливал туда с экселя контакты, ставил пакетно задачи звонящим и вперед!
Звонящие в этом случае знают что как делать, действуют быстро, могут работать под контролем удаленно. Лиды со всей информацией, поставленными на будущее задачами, сразу в момент обнаружения становятся доступны заказчику.
А заказчик услуги поиска новых клиентов через холодные звонки автоматом получает внедренную, запущенную, работающую CRM-систему! Он получает базу клиентов и организовывает доступ к клиентам так, как считает нужным он сам, а не его сисадмин. Получает доступ и контроль работы с каждым клиентом каждого менеджера с ноута/ПК/планшета/смартфона с любой точки мира где есть интернет. Получает живую аналитику по продажам как отдельного менеджера так и всего отдела продаж за сегодня. вчера, за неделю, другой выбранный период.
И это реально делается просто, без программистов.
В каких случаях amoCRM подойдет
Подойдет там, где есть длинные сделки, долгие сделки, там где есть воронка продаж. Это почти всегда Б2Б:
- оптовая торговля
- организация мероприятий
- рекламные агентства
- производители (отделы по работе с новыми клиентами)
- организация работы удаленных продавцов, фрилансеров
В каких случаях amoCRM не подойдет
- Не подойдет там, где сделки короткие, без воронки продаж. При первом звонке сразу принимается решение – будет ли сделка. Вероятность повторной сделки минимальна.
- Нецелесообразна в продажах со сделками низкой стоимости и малой перспективой повторных, более высоких по стоимости заказов, т.е. там, где нет смысла повторно дожимать клиента.
- Не удобна там, где для работы с клиентами требуется полный документооборот (счета, отгрузки, планирование поставок…), глубокая прямая интеграция с 1С.
- Также слабо подходит для работы с наработанной клиентской базой, клиенты в которой делают много повторяющихся регулярных заказов. Для такой работы наиболее плотный информационный поток идет по данным о ассортименте, ценам, номенклатуре, срокам доставки. Эта инф обычно обеспечивается 1С-кой.
Отмечу важный момент: в бизнесах с повторяющимися сделками от клиентов amoCRM часто используют как специализированный инструмент по включению в работу новых клиентов, для доведения лидов до первой продажи.
Вышеописанные случаи относятся, как правило, к продажам частным лицам. Это розничная торговля, интернет-магазины, салоны, парикмахерские. Есть узкоспециализированные ниши – недвижимость, туризм, автосервисы… Вы, скорее всего, найдёте конфигурации под все эти направления и в амоСРМ. Но существующие узкоспециализированные программные комплексные решения будут более эффективны и удобны.
[note]Аналоги-заменители amoCRM
- LPTracker
+уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
-багов нексколько больше, чем у амо - SalesMax
+CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
-меньшее число интеграций - WireCRM
+ в 3 раза дешевле
- отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)
Бесплатные возможности amoCRM
В обновленной версии амоСРМ есть возможность использовать срм бесплатно сколь угодно долго со следующими ограничениями:
- отсутствует возможность разграничения доступа
- не более 3-х пользователей (3 можно)
- не более 2500 контактов на одного пользователя
- не более 500 открытых сделок на одного пользователя
- не более 100 Мб места на одного пользователя (можно подключить через виджет dropbox и получить дополнительно бесплатно место для документов-файлов при необходимости)
Т.е. во многих случаях бесплатных возможностей с лихвой хватает на тестирование и работу.
Важно: в случае если вы пользовались платной версией и перестали платить, вступают в силу ограничения бесплатного аккаунта, но! доступ к данным, контактам, возможность экспорта данных сохраняется независимо, оплатили ли вы или нет.
А что потом, когда компания вырастет? Эволюция инструментов для работы с информацией о клиентах
В начале, на старте компании часто инф о клиентах хранится в тетрадях и excel-файлах. При числе клиентов в работе от полусотни начинается некоторая путаница, некоторым клиентам просто забывают позвонить… С самого старта либо с этого момента использование amoCRM отлично систематизирует процессы коммуникаций с клиентами, устраняет “забывчивость, в случае смены/прихода в продажи новых людей мгновенно передает всю инф по отношениям с клиентами.
Далее, за несколько лет роста, компания при постоянном развитии часто приходит к необходимости моделирования и прописывания бизнес-процессов, бюрократизации и внедрению более тяжелых и глобальных систем (ERP, SAP, т.д.), возможно тот же битрикс24.
В этом случае политика amoCRM позволяет отдать все накопившиеся данные для перехода клиента на другой класс систем. Существуют даже специальные конвертеры для переноса данных из амосрм например в terrasoft.
А что получается, когда ослепленный бесплатностью на 12 мест и широким спектром возможностей битрикса24 клиент делает попытки внедрения? Сложная “СРМ” не взлетает, не запускается, не начинает работать как надо. И не начнет, пока компания не разовьется до соответствующего масштаба. Всему свое время.
Подключиться к amoCRM можно здесь.
AmoCRM
Анекдот:
В поезде посол и епископ поспорили, у кого из них более высокий ранг.
– Меня титулуют “Ваше преосвященство”, – доказывал епископ.
– А меня называют “Ваше превосходительство”, – парировал посол.
Сидевший с ними в одной купе коммивояжер сказал:
– Из нас троих самый высокий ранг у меня. Когда я прихожу к покупателю, он встречает меня словами: “Боже мой! Опять вы!”
Автор публикации
все как то откладывал внедрение срм на своем предприятии, но теперь понял-надо, конкуренты обходят , судя по статье, не так уж это и страшно и непонятно