merchant
Содержание
Для кого, для чего
AmoCRM – CRM система, специализированная для отделов продаж Б2Б (юр лица, корпоративный сектор), сделок с воронками продаж, сложных сделок.
AmoCRM – онлайн сервис, SaaS. Для использования требуется лишь компьютер/ноутбук или планшет с доступом в интернет.
Не подойдет AmoCRM там, где нет воронки продаж – клиент позвонил и сразу купил.
В бизнесах с повторяющимися сделками, где однажды привлеченный клиент далее работает годами, например отправляя заказы на емейл, отношения с клиентом проходят два очень разных этапа: привлечение нового, работа с постоянным. И инструменты на этих этапах применяются разные:
- на этапе привлечения новых клиентов CRM системы, нацеленные на закрытие сделок (конверсию лидов) работают очень производительно.
- на этапе постоянной работы основной информационный поток составляют данные о поставках-оплатах, для которого предназначена 1С. Изредка нужные расширенные данные по самому клиенту (все что сверх реквизитов и истории поставок-оплат) берем из CRM. Либо дорабатываем существующую 1С для ведения нужной инф. (как пример – видеоролик ниже об успешном внедрении AmoCRM в студии танцев для работы с новыми клиентами, причем физлицами)
Для чего внедрять CRM-систему? Вот основные результаты:
- рост продаж. вы хотите конкретные цифры? напишу 20%, что очень условно. предлагаю вам дорогу к вашему успеху – внедрите и посчитайте ваш рост продаж!
- постоянный контроль за работой отдела продаж, причем как за статистиками, так и за качеством работы с каждым клиентом за любой момент времени.
- безопасность и сохранность базы клиентов. возможно, что шпион сфотографирует экран, но для сотрудников доступ к группам клиентов разграничить и возможность экспорта списков отключить будет очень разумным действием. Да, сотрудник уволился, а у вас осталась не только база с контактами, но и пометки по всем мелочам, нюансам, договоренностям с клиентом, это очень и очень ценно!
- планирование продаж и как следствие планирование производства. знание статистик по каналам поступления клиентов даст вам блин факт-цифры, из которых ясно, сколько надо сделать холодных звонков, сколько нужно от рекламы входящих звонков, чтобы существующая воронка продаж сконвертировала это число лидов в продажи.
- внедрение CRM системы приводит к построению конвейера продаж, цепочки бизнес-процессов организуют системную работу отдела продаж. руководитель переключает внимание от текучки ручного управления к стратегии развития.
- есть еще причины для внедрения CRM – снижение зависимости от сотрудников, организация удаленной работы и аутсорсинга, интеграция с сайтом, телефонией и т.п.
Сильные стороны AmoCRM
- узкая специализация.
во-первых на продажах – в AmoCRM все нацелено на закрытие сделки на оплату.
во-вторых на сложных сделках, длинных сделках, сделках с этапами продаж. Отмечу здесь эффект “массового оптического обмана” – для роста продаж все бросаются увеличивать рекламу, в то время как в изменении имеющихся технологий продаж на конкретном предприятии в 80% случаев есть гораздо более производительный резерв. - простота.
простота – отчасти результат узкой специализации на продажах.
простота дает большую экономию в обучении и включении в работу сотрудников – обучение как таковое не требуется, а для малограмотных сотрудников достаточно инструкции.
у меня лично удаленные операторы по холодным звонкам включаются в работу за сутки. - безопасность.
в случае размещения базы на офисных ПК/серверах организационно есть админ, возможно служба безопасности и сотрудники, которые хорошо ориентируются, кому слить базу клиентов в случае напряженности (конкуренты тоже знают адреса для заказа хакерам). Технически организация работы серверов, резервирования и шифрования у поставщика CRM системы скорее всего на порядок выше клиентского. здесь пункт “безопасность” относится ко всем сервисам SaaS. - опыт внедрений.
Развиваясь с 2009 года, AmoCRM (и ее партнеры по разработкам, внедрениям) наработала внушительный опыт внедрения во множестве отделов продаж. Что дает определенные гарантии использования выверенной и отточенной для продаж системой. - развитая интеграция.
Автоматизация бизнеса через связку CRM с сайтом, соцсетями, рассылкой, IP-телефонией, лендингами и т.п. все больше приобретает свойство необходимости для развития бизнеса. В AmoCRM реализована интеграция с несколькими десятками наиболее используемых сервисов для бизнеса, есть API для разработки собственных виджетов интеграции.
Аналоги-заменители amoCRM
- LPTracker
+уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
-багов нексколько больше, чем у амо - SalesMax
+CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
-меньшее число интеграций - WireCRM
+ в 3 раза дешевле
- отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)
Слабые стороны, минусы
AmoCRM – в целом сильный программный комплекс, давайте пройдемся по пунктам, которые можно в определенных ситуациях отнести к минусам.
- узкая специализация.
специализация воспринимается как минус для новичков, людей без опыта. Проведу аналогию с “семейным” гаечным ключом, пригодным для нескольких гаек одновременно, и ключом на один размер. “Семейный” ключ вы можете встретить в бардачке мальчика на велосипеде и не найдете его на СТО. Узкая специализация есть причина простоты, быстроты и высокой эффективности.
Важный момент: если вы хотите внедрить битрикс24, 1С црм, либо другую похожую сложную систему с множеством функций, и у вас сейчас хаос и анархия в бизнес-процессах, сделайте промежуточный шаг – поработайте в AmoCRM или похожей CRM, и через год-два вы, очень вероятно, вырастите до внедрения системы уровня вашего развившегося предприятия. Спешить не рекомендую. У AmoCRM есть клиенты, прошедшие по такому пути, и это нормально. - отсутствие блока документов.
Я выделил этот пункт из собственного опыта. В AmoCRM есть возможность прикреплять документы (файлы) к контактам клиентов. Есть и интеграция с DropBox для тех, кому приходится работать с большим числом объемных файлов. Однако всегда есть блок стандартных документов – инструкция менеджера по продажам, скрипт звонка, список вопросов, возражений клиентов и ответов, стандартное КП, реквизиты. Эти файлы часто используются, и у нас они висят в гугл докс. В идеале иметь их под рукой в наглядной форме. - некоторые издержки полной совместимости с планшетами – с первого раза трудно найти кнопку “поставить задачу”. Мелочь, но с каждым вторым новым пользователем приходится об этом вспоминать.
Бесплатные возможности
Здесь AmoCRM развивается стандартно. На заре развития были аккаунты с бесплатными возможностями, затем возможности сократили, оставив 3-х пользователей с ограничениям по числу контактов, сделок, разделению доступа. Потом срок бесплатного пользования сократили до 30 дней, и сегодня срок бесплатного пользования CRM системой – 14 дней. Для одних бизнесов 14 дней для тестирования недостаточно, для других – хватает. Скажу по секрету, что если отправить запрос на более длительное тестирование – идут навстречу.
Взамен сокращению бесплатных возможностей добавлены тарифы для стартапов с очень приемлимой стоимостью – 4999 рос руб за год на двоих.
Исследуем устройство сервиса AmoCRM изнутри – обзор функционала
Помимо кнопки системных уведомлений сервиса и кнопки профиля пользователя, в котором можно поставить/снять отправки на емейл уведомления о новых и “подошедших” задачах, в интерфейсе AmoCRM 6 блоков:
- Рабочий стол
рабочий стол в amocrm
- Сделки
- Контакты
- Задачи
- Аналитика
Воронка продаж в amocrm
- Настройки
Интеграция amocrm
Краткое резюме в заключение
AmoCRM – простая во внедрении crm система, специализированная для продаж с длинными сделками (есть воронка продаж), сложными сделками. В ней все нацелено на закрытие потенциального интереса на продажу (конверсия лидов). При повторяющихся сделках подходит там, где каждый раз надо “дожимать клиента”, и не имеет особого смысла в блоке работ с постоянными клиентами, которые будучи раз привлечены, автоматом отправляют заказы в работу.
Широко применяется в б2б (корпоративный сектор), оптовых продажах. Есть успешные внедрения в btc (продажа абонементов в салонах/секциях/студиях и т.п.)
Используется и как промежуточный этап перед внедрением всеобъемлющих систем (например битрикс24), которые сходу во многих случаях просто не взлетают, слопав бюджет и время впустую.
Открывайте пробный бесплатный в течение 14 дней аккаунт и протестируйте сами AmoCRM здесь.
[important] LPTracker - конкурент амоСРМ. Всё уже интегрировано и настроено.
В LPTracker изначально интегрированы и настроены модули:
Обзор LPTracker. Перейти в LPTracker.
Отзывы об AmoCRM с разных источников инета
Простая в использовании.
Главное достоинство системы в том что ей легко пользоваться. Все мои сотрудники, которые в ней работают, сразу поняли, как что заносить, в какие разделы.
ИсточникВ целом сервис и аплет очень классные. Последнее время часто не пускает через приложение. Неудобно на смартфоне работать с полями где более 2 строк: курсор носится по строкам вверх и вниз как ошпаренный, попасть на нужную строку нереально. По строчке перещелкиваю курсором, но это неудобно. И ещё часто висит в панели уведомлений соединиться с сервером и не синхронизируется.
ИсточникСрочно доработать После последнего обновления на одном телефоне трудно вошел в свой аккаунт, на втором до сих пор не могу войти. Плохо синхронизируется ( контакты отдельно от сделок). Плохо работает поисковик ( до обновления было хорошо). А так приложение имеет хорошую перспективу, задумано просто. На сегодняшний день сырое. Пожалуйста, доработайте, чтобы не терять клиентов.
ИсточникГлава отдела продаж5 Февраль 2015 г.
Провели немало времени на тестирование, выбрали Amo CRM. Всех устраивает.
Для нас важно иметь возможность заносить информацию в базу из любой точки города, а не только из офиса. Настраивать под это коробочный продукт на своем сервере пока рано, т.к. процессы не отлажены. Возможно было организовать xls документ в Google.Docs, но это не самый удобный вариант.
Источник
у amo в арсенале довольно много фишек на любого, наверно, клиента. полная интеграция с сайтом, не надо каких то сложных настроек, вообще уже все подготовили до тебя. система онлайн (как +, так и -, без интернета туда не зайти), заводишь аккаунт, добавляешь данные и наслаждаешься- все практически автоматизировано. НО! довольно часто слетают скрипты с модулей, заявки с сайта не учитываются, приходится их искать вручную и так же вручную добавлять. техподдержка конкретно этот вопрос решить не может, приходится искать программистов, чтобы поставили все обратно, что опять таки потраченные время и деньги. без этого момента было бы 5
Источник
Анекдот напоследок
Продавец:
– Снять с подарка ценник?
Покупатель:
– Нет, лучше припишите один ноль в конце!
Алексей Евчук,
www.softolet.ru – интернет-сервисы для бизнеса
Автор публикации
