amoCRM – online CRM для отдела продаж
Содержание
Для кого, для чего
AmoCRM – CRM система, специализированная для отделов продаж Б2Б (юр лица, корпоративный сектор), сделок с воронками продаж, сложных сделок.
AmoCRM – онлайн сервис, SaaS. Для использования требуется лишь компьютер/ноутбук или планшет с доступом в интернет.
Не подойдет AmoCRM там, где нет воронки продаж – клиент позвонил и сразу купил.
В бизнесах с повторяющимися сделками, где однажды привлеченный клиент далее работает годами, например отправляя заказы на емейл, отношения с клиентом проходят два очень разных этапа: привлечение нового, работа с постоянным. И инструменты на этих этапах применяются разные:
- на этапе привлечения новых клиентов CRM системы, нацеленные на закрытие сделок (конверсию лидов) работают очень производительно.
- на этапе постоянной работы основной информационный поток составляют данные о поставках-оплатах, для которого предназначена 1С. Изредка нужные расширенные данные по самому клиенту (все что сверх реквизитов и истории поставок-оплат) берем из CRM. Либо дорабатываем существующую 1С для ведения нужной инф. (как пример – видеоролик ниже об успешном внедрении AmoCRM в студии танцев для работы с новыми клиентами, причем физлицами)
Для чего внедрять CRM-систему? Вот основные результаты:
- рост продаж. вы хотите конкретные цифры? напишу 20%, что очень условно. предлагаю вам дорогу к вашему успеху – внедрите и посчитайте ваш рост продаж!
- постоянный контроль за работой отдела продаж, причем как за статистиками, так и за качеством работы с каждым клиентом за любой момент времени.
- безопасность и сохранность базы клиентов. возможно, что шпион сфотографирует экран, но для сотрудников доступ к группам клиентов разграничить и возможность экспорта списков отключить будет очень разумным действием. Да, сотрудник уволился, а у вас осталась не только база с контактами, но и пометки по всем мелочам, нюансам, договоренностям с клиентом, это очень и очень ценно!
- планирование продаж и как следствие планирование производства. знание статистик по каналам поступления клиентов даст вам блин факт-цифры, из которых ясно, сколько надо сделать холодных звонков, сколько нужно от рекламы входящих звонков, чтобы существующая воронка продаж сконвертировала это число лидов в продажи.
- внедрение CRM системы приводит к построению конвейера продаж, цепочки бизнес-процессов организуют системную работу отдела продаж. руководитель переключает внимание от текучки ручного управления к стратегии развития.
- есть еще причины для внедрения CRM – снижение зависимости от сотрудников, организация удаленной работы и аутсорсинга, интеграция с сайтом, телефонией и т.п.
Сильные стороны AmoCRM
- узкая специализация.
во-первых на продажах – в AmoCRM все нацелено на закрытие сделки на оплату.
во-вторых на сложных сделках, длинных сделках, сделках с этапами продаж. Отмечу здесь эффект “массового оптического обмана” – для роста продаж все бросаются увеличивать рекламу, в то время как в изменении имеющихся технологий продаж на конкретном предприятии в 80% случаев есть гораздо более производительный резерв. - простота.
простота – отчасти результат узкой специализации на продажах.
простота дает большую экономию в обучении и включении в работу сотрудников – обучение как таковое не требуется, а для малограмотных сотрудников достаточно инструкции.
у меня лично удаленные операторы по холодным звонкам включаются в работу за сутки. - безопасность.
в случае размещения базы на офисных ПК/серверах организационно есть админ, возможно служба безопасности и сотрудники, которые хорошо ориентируются, кому слить базу клиентов в случае напряженности (конкуренты тоже знают адреса для заказа хакерам). Технически организация работы серверов, резервирования и шифрования у поставщика CRM системы скорее всего на порядок выше клиентского. здесь пункт “безопасность” относится ко всем сервисам SaaS. - опыт внедрений.
Развиваясь с 2009 года, AmoCRM (и ее партнеры по разработкам, внедрениям) наработала внушительный опыт внедрения во множестве отделов продаж. Что дает определенные гарантии использования выверенной и отточенной для продаж системой. - развитая интеграция.
Автоматизация бизнеса через связку CRM с сайтом, соцсетями, рассылкой, IP-телефонией, лендингами и т.п. все больше приобретает свойство необходимости для развития бизнеса. В AmoCRM реализована интеграция с несколькими десятками наиболее используемых сервисов для бизнеса, есть API для разработки собственных виджетов интеграции.
Аналоги-заменители amoCRM
- LPTracker
+уже интегрированы и настроены телефония, коллтрекинг, callback, связка с директ, захват профилей вконтакте, аналитика рекламы, SMS уведомления
-багов нексколько больше, чем у амо - SalesMax
+CRM полного цикла, с встроенными документооборотом, интеграцией 1С, объектами, отгрузками, связкой с дубль-ГИС
-меньшее число интеграций - WireCRM
+ в 3 раза дешевле
- отстает по интеграциям (здесь у амо равных практически нет)
Слабые стороны, минусы
AmoCRM – в целом сильный программный комплекс, давайте пройдемся по пунктам, которые можно в определенных ситуациях отнести к минусам.
- узкая специализация.
специализация воспринимается как минус для новичков, людей без опыта. Проведу аналогию с “семейным” гаечным ключом, пригодным для нескольких гаек одновременно, и ключом на один размер. “Семейный” ключ вы можете встретить в бардачке мальчика на велосипеде и не найдете его на СТО. Узкая специализация есть причина простоты, быстроты и высокой эффективности.
Важный момент: если вы хотите внедрить битрикс24, 1С црм, либо другую похожую сложную систему с множеством функций, и у вас сейчас хаос и анархия в бизнес-процессах, сделайте промежуточный шаг – поработайте в AmoCRM или похожей CRM, и через год-два вы, очень вероятно, вырастите до внедрения системы уровня вашего развившегося предприятия. Спешить не рекомендую. У AmoCRM есть клиенты, прошедшие по такому пути, и это нормально. - отсутствие блока документов.
Я выделил этот пункт из собственного опыта. В AmoCRM есть возможность прикреплять документы (файлы) к контактам клиентов. Есть и интеграция с DropBox для тех, кому приходится работать с большим числом объемных файлов. Однако всегда есть блок стандартных документов – инструкция менеджера по продажам, скрипт звонка, список вопросов, возражений клиентов и ответов, стандартное КП, реквизиты. Эти файлы часто используются, и у нас они висят в гугл докс. В идеале иметь их под рукой в наглядной форме. - некоторые издержки полной совместимости с планшетами – с первого раза трудно найти кнопку “поставить задачу”. Мелочь, но с каждым вторым новым пользователем приходится об этом вспоминать.
Бесплатные возможности
Здесь AmoCRM развивается стандартно. На заре развития были аккаунты с бесплатными возможностями, затем возможности сократили, оставив 3-х пользователей с ограничениям по числу контактов, сделок, разделению доступа. Потом срок бесплатного пользования сократили до 30 дней, и сегодня срок бесплатного пользования CRM системой – 14 дней. Для одних бизнесов 14 дней для тестирования недостаточно, для других – хватает. Скажу по секрету, что если отправить запрос на более длительное тестирование – идут навстречу.
Взамен сокращению бесплатных возможностей добавлены тарифы для стартапов с очень приемлимой стоимостью – 4999 рос руб за год на двоих.
Исследуем устройство сервиса AmoCRM изнутри – обзор функционала
Помимо кнопки системных уведомлений сервиса и кнопки профиля пользователя, в котором можно поставить/снять отправки на емейл уведомления о новых и “подошедших” задачах, в интерфейсе AmoCRM 6 блоков:
- Рабочий стол
- Сделки
- Контакты
- Задачи
- Аналитика
- Настройки
Краткое резюме в заключение
AmoCRM – простая во внедрении crm система, специализированная для продаж с длинными сделками (есть воронка продаж), сложными сделками. В ней все нацелено на закрытие потенциального интереса на продажу (конверсия лидов). При повторяющихся сделках подходит там, где каждый раз надо “дожимать клиента”, и не имеет особого смысла в блоке работ с постоянными клиентами, которые будучи раз привлечены, автоматом отправляют заказы в работу.
Широко применяется в б2б (корпоративный сектор), оптовых продажах. Есть успешные внедрения в btc (продажа абонементов в салонах/секциях/студиях и т.п.)
Используется и как промежуточный этап перед внедрением всеобъемлющих систем (например битрикс24), которые сходу во многих случаях просто не взлетают, слопав бюджет и время впустую.
Открывайте пробный бесплатный в течение 14 дней аккаунт и протестируйте сами AmoCRM здесь.
[important] LPTracker - конкурент амоСРМ. Всё уже интегрировано и настроено.
В LPTracker изначально интегрированы и настроены модули:
Обзор LPTracker. Перейти в LPTracker.
Отзывы об AmoCRM с разных источников инета
Простая в использовании.
Главное достоинство системы в том что ей легко пользоваться. Все мои сотрудники, которые в ней работают, сразу поняли, как что заносить, в какие разделы.
ИсточникВ целом сервис и аплет очень классные. Последнее время часто не пускает через приложение. Неудобно на смартфоне работать с полями где более 2 строк: курсор носится по строкам вверх и вниз как ошпаренный, попасть на нужную строку нереально. По строчке перещелкиваю курсором, но это неудобно. И ещё часто висит в панели уведомлений соединиться с сервером и не синхронизируется.
ИсточникСрочно доработать После последнего обновления на одном телефоне трудно вошел в свой аккаунт, на втором до сих пор не могу войти. Плохо синхронизируется ( контакты отдельно от сделок). Плохо работает поисковик ( до обновления было хорошо). А так приложение имеет хорошую перспективу, задумано просто. На сегодняшний день сырое. Пожалуйста, доработайте, чтобы не терять клиентов.
ИсточникГлава отдела продаж5 Февраль 2015 г.
у amo в арсенале довольно много фишек на любого, наверно, клиента. полная интеграция с сайтом, не надо каких то сложных настроек, вообще уже все подготовили до тебя. система онлайн (как +, так и -, без интернета туда не зайти), заводишь аккаунт, добавляешь данные и наслаждаешься- все практически автоматизировано. НО! довольно часто слетают скрипты с модулей, заявки с сайта не учитываются, приходится их искать вручную и так же вручную добавлять. техподдержка конкретно этот вопрос решить не может, приходится искать программистов, чтобы поставили все обратно, что опять таки потраченные время и деньги. без этого момента было бы 5
Источник
Анекдот напоследок
Продавец:
– Снять с подарка ценник?
Покупатель:
– Нет, лучше припишите один ноль в конце!
Алексей Евчук,
www.softolet.ru – интернет-сервисы для бизнеса